江西资溪：坚守“四心”办实事 服务客户零距离

为进一步提升客户满意度和获得感，江西省资溪县烟草专卖局坚守“四心”，做好客户服务工作，用真情服务向客户传递温暖。

“热心”做好普法宣传

“线上＋线下”相结合做好普法宣传工作。线上在客户群内广泛推送相关法律法规知识和典型案例，线下利用入户拜访时机，帮助客户算好违法违规成本账和守法经营盈利账，引导客户认识到不规范经营的危害性，从根本上减少不规范经营发生率，营造规范的市场环境。

“细心”做好经营指导

“我以前经常忘记按时订货，造成了不小损失，幸好你帮我把订货时间写在台历上，真的太有用了。”为提升客户经营能力，资溪烟草根据客户所处商圈类型、目标消费群体等特点，“一对一”“手把手”地指导客户合理划分功能区域，对商品进行分区摆放和归类整理，实现空间利用最大化。积极宣传讲解当前货源供应策略，分享品牌培育、顾客服务技巧，持续提升客户经营水平。

“耐心”做好答疑解惑

持续优化客户拜访水平，加大入户拜访频次，认真倾听客户意见、建议，收集客户对货源投放、经营指导等方面的意见建议，及时为客户答疑解惑，推动客户服务工作由“数量”向“质量”转变。

“爱心”做好困难帮扶

加大对农村偏远区域客户、困难客户的服务力度，积极收集困难客户信息，了解客户生产经营、日常生活的情况，认真找准客户经营的难点和短板，制定“一户一策”经营改善计划，通过定期上门服务，协助客户解决实际困难，把温暖送到客户心坎上，进一步提振困难客户的经营信心。

客户服务工作只有起点，没有终点。资溪烟草将深入践行为民服务宗旨，进一步细化客户服务内容及标准，从更多角度寻找提升方案，推动客户服务工作走深走实。（资溪烟草 梁明 占俊文）