户籍民警的暖心“三月”

户籍民警的工作没有一线惊心动魄，更没有万里豪情，他们在平凡的坚守中，心系群众，暖心服务。群众一句句暖心的答谢，是警民鱼水情深最好的见证。

民警热心服务为群众省去2000余元鉴定费！

3月初，白先生到七台河市新城派出所咨询办理户口迁移事宜，白先生离异后想把自己在山西的户口迁移到居住在本地的母亲的户口上。户籍民警告知白先生，要办理户口迁移需要出具其和母亲的关系证明。但因白先生离开七台河多年，奔波多个派出所后，无法提供有效证明，也没有出生证明、亲属关系证明等材料，这就需要去做亲子鉴定，为此需要支付2000余元，让本不富裕的白先生十分上火。

了解到情况后，秉承“群众利益无小事”的服务理念，民警立即联系多地派出所，耐心为其查阅档案，并以户籍档案与其母亲所在单位人事档案相互结合印证，经过一周的查阅及调取，终于查找到了变动多次的原始档案，顺利为白先生办理了户籍迁入手续，当白先生拿到崭新的户口页时，他激动不已。

民警入户为老人办理身份证

3月22日上午，七台河市公安局新城派出所户籍室接到群众纪先生求助称，其母亲需要补办身份证，但母亲已经86岁高龄，本身健康状况也很差，行动十分不便，而父亲也已经88岁了，无法独自带母亲出门，希望民警能提供帮助。

了解这一特殊情况后，户籍民警主动靠前上门服务，主动将窗口“往前移”。户籍民警及社区民警驱车前往纪先生家里为老人采集图片信息，办理身份证业务，先生连声道谢：“太感谢了，这可真是帮我们解决了一个难题！辛苦你们专程跑一趟了！”

一封飘往家乡的感谢信！

家中老人离世时我们往往沉浸于悲痛之中，却往往忽略了注销户口等事情，这就为后续办理各种手续带来了很多困难。

近日，居住在辽宁省大连市的刘先生就碰到了这样的难题。刘先生原户籍地是黑龙江省七台河市新兴区，虽然自己落户大连多年，但是父母始终还在原户籍地居住，2015年父亲去世后，母亲独自在黑龙江生活，随着年龄的增长，刘先生就想把母亲接到大连市居住，在办理落户时却遇到了困难。原来，多年前父亲去世时办理的户口注销手续当时就丢了，家里人一时大意，也就没办理销户，母亲的婚姻状况也没有更改，导致现在居住地派出所无法办理迁户。

因为工作原因刘先生无法请假，在老家也已经没有亲属可以帮忙代办了，无奈下刘先生通过网上查询的方式拨打了七台河市新兴区新城派出所的电话，户籍民警谭姝宇了解刘先生的情况后，本着“我为群众办实事”的工作理念，让身在异乡的刘先生一家再次感受到家乡的温暖，谭警官通过电话告知刘先生需要准备的相关材料，迅速为其办理了户口注销、重新打印户口本等业务，并通过快递的方式邮寄到了刘先生的手中。

3月27日，谭警官收到了刘先生邮寄来的感谢信。纸短情长，这是再次感受到家乡温情的羁绊，是窗口民警们打造群众最贴心、放心的服务热情，是真正把实事办到了群众心坎上的警民鱼水情！

粗心大爷遗失证件无法卖房，热心民警全程相助

2023年3月29日，七台河市公安局北山派出所户籍民警在整理档案的时候拾到一个户口本，打开一看正是刚刚为辖区群众杨大爷补办的户口。民警随即拨打了杨大爷的电话。电话那头杨大爷十分焦急：“户籍同志啊，补户口就是为了卖房子换个低楼层房产过户，我腿脚不好，住在六楼，今天我就不下去了，明天我去取吧。”“大爷，您不方便，就在家等着我们吧，我下班就给您送过去，您别着急。”

杨大爷是北山的老户，为了让大爷能减少往返次数，民警将过户的手续在脑海里过了一遍，想到杨大爷父母户口早年都是在本所办理死亡注销，户籍民警随即为杨大爷开具了其父母二人的户口注销证明及亲属关系证明。

下班后，户籍民警将户口本跟证明送到了杨大爷家中，并给他讲解了房产过户的基本程序。“太谢谢你了，我一个老头子根本不了解这些东西，多亏你了，不然我指不定得跑几次才能办明白”杨大爷激动的对户籍民警表示了感谢。

九十大爷办理户口遇难题，民警热心上门服务

近日，黑龙江省七台河市新城派出所民警在入户走访中来到了94岁的孙大爷家，孙大爷向民警询问起户口的事，原来孙大爷在多年前来到本地工作生活的时候就70多岁了，由于不知道如何办理户口迁移，这么多年了户口一直在山东老家，因户口问题，导致很多本地优惠政策无法享受，孙大爷如今已经94岁高龄，随着年龄的增大，生活更是诸多不便，因为不知道需要提供哪些手续才能迁移户口，所以希望民警帮忙解决户口问题。

社区民警得知后将这一情况反馈给了户籍民警，考虑到孙大爷的年龄和个人身体状，户籍民警准备好所有手续，亲自上门为其办齐了落户手续，虽然孙大爷因为听力不太好在沟通过程中有些焦急，但是在户籍民警耐心的沟通中慢慢也搜集全了材料，孙大爷被民警亲自上门服务的热情深深打动。

尊老爱幼是中华民族的传统美德，公安机关在工作中更应该起到表率作用，立足岗位实际，坚持主动服务，用心解决辖区老人实际困难。

暖心民警加班解决大爷“三无”难题

2023年4月2日，黑龙江省七台河市新兴区居民李大爷来到辖区新兴派出所想将婚姻关系由已婚变更为丧偶，户籍民警请李大爷提供结婚证、死亡证明等相关证明时，大爷却尴尬地对户籍民警说道：“警察同志，我老伴三年前去世的，当时我岁数大了没留好，都丢了”。

民警进一步沟通了解到，李大爷是妻子单位的临时工，由于李大爷一直没有正式工作，也并没有缴纳社保，无法享受退休待遇。之前李大爷和妻子二人一直靠着妻子的退休金生活，日子还算过得去，可是李大爷妻子于3年前去世后，他的生活就十分拮据，在申请低保时要求变更婚姻状况，于是李大爷来到了派出所。

户籍民警在系统内查到同名的有200多位，为了缓解李大爷的焦虑，民警微笑着对大爷说：“大爷，系统内重名200多个，您老两口以前还不在一个户口本上，没证明、没户口、没身份证号，这是典型的“三无”啊，您别着急，先回家等等，我争取快点给您办好，放心吧”。随后，户籍民警安德香和另外两名同事在查找户籍低卡无果后，对200多人进行筛查，经过一下午的努力终于查找到了李大爷妻子的信息，经李大爷确认后，社区民警立即前往新兴区民政局和七台河市殡仪馆分别调取李大爷的结婚登记信息及其妻子的火化证明，随后户籍民警按照程序为李大爷变更了婚姻状况。

考虑到李大爷腿脚不便，户籍民警利用下班时间将户口本送到李大爷家中，交到了李大爷手里。李大爷激动地说：“姑娘，说实话，我没承想这事儿能办成，去派出所就寻思问问试试，你们真为老百姓办实事。谢谢！”

民警提示：个人变更户口信息时，应提交相关证明，应妥善保管出生证明、变更前户口本、结婚证等证件，如有丢失请及时联系相关单位进行补办，为避免“往返跑”情况，可通过电话或社区微信群提前与民警沟通后，携带全部证明进行变更。