河南南召：搭建“连心桥” 办好“烦心事”

“你好，我是云阳镇政府的工作人员，您前段时间反映的吃水难问题，我们已经派人专门协调解决，请问您对我们工作满意吗？”“满意满意，我之前有问题搞不清楚该哪个部门管，就拨打了‘12345’热线电话后，吃水问题很快就解决了。真是太谢谢党委、政府为群众真心办实事！”

4月24日，南召县云阳镇陈沟村一位村民通过“12345”热线电话反映，以前用自家打的水井吃水，因天气干旱等原因，最近的水井无法正常使用，想改装自来水管道吃水，希望相关部门帮助协调。接到诉求电话，云阳镇政府当天安排相关人员到当事人家中实地核查，考虑到当事人身体残疾，家庭经济较为困难，镇政府积极与自来水厂联系协调，申请以最低费用为当事人改装了自来水管道，让他家用上安全、洁净的自来水。

“上替政府分忧，下为百姓解难”。南召县云阳镇“12345”政务服务便民热线秉承以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨，坚持“急事当家事办，小事当大事干”的服务意识，为政府与群众之间搭建起“连心桥”，实现了政务服务“不打烊”，打造“全天候、立体式、零距离”的政务服务办事环境。

凡是关系群众生活的紧急事、困难事、忧心事儿，群众只要拿起电话，按下12345这几个数字，群众生活和工作的操心事、烦心事、揪心事就能得到有效解决，“12345”热线电话在辖区居民心里已经成为了一条离不开的暖心线。今年第一季度云阳镇共受理热线事项144件，按时办结率100%，群众满意率稳步提升，实现了“事事有人管，件件有回音”。

“五一”假期前，南召县白土岗镇火神庙村的500多亩樱桃迎来了大面积成熟，正是采摘销售的黄金期，天公不作美，连续几天降温阴雨，大量成熟的樱桃无法采摘销售，果农户看在眼里急在心里。

“今年的樱桃开花时遇上倒春寒下雪，降低了产量，第一批成熟时又遇上大风、降温、下雨，游客量大大减少，真的太难了……”樱桃种植户张林成那几天愁眉不展。

得知这一情况后，南召县白土岗镇纪委书记杨本朝第一时间赶到采摘园内，悉心听取了张林成的诉求，当即督促火神庙村委会召集邻近的闲散劳动力，现场组织镇纪委、振兴办等部门的工作人员帮助果农采摘樱桃，并积极联系收购商，解决果农燃眉之急。

4月30日，党员干部、群众齐上阵共采摘樱桃300余斤，联系收购商集中售出200余斤，号召党员镇村干部购买100多斤，大大缓解了樱桃采摘、销售的压力，保障了第一批熟果的收入。“感谢咱们党员干部，关键时刻帮助我家渡过难关，我一定诚实劳动、诚信经营，好好干……”一筹莫展的张林成终于眉开眼笑。

今年以来，南召县纪委监委把护航乡村振兴作为常态举措，联合乡村振兴局整合监督力量，邀请果林产业专业技术人员，围绕起垄栽培、树形培养、花期管理、除虫、施肥等专业管护技术，把果林产业后续发展、群众增收情况等纳入日常监督范围，动态跟踪问效，积极回应群众期盼和关切。

南召县紧密结合“观念能力作风提升年”活动，发挥“12345”政务服务平台优势，拓展群众反映问题渠道，优化便利利民工作机制，提升为民办事服务质量，创新基层服务方式，赋能城镇管理、社会治理、民生保障工作，听民意解民忧纾民困，解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，打通增进民生福祉的“堵点痛点难点”，提升广大群众的获得感满意度。（南召县委宣传部）