优化政务服务环境 当好服务群众贴心人

6月25日，南阳市宛城区红泥湾镇刘寺村居民银先生来到该镇政务服务大厅办理残疾人辅具申领，在工作人员的指引下，短短几分钟就办理好申领手续。“工作人员特别热情，他们会提前跟村委会讲，办什么东西需要什么材料，村委会也会提前跟我们说，准备好材料直接办理完成。”对此，银先生很是满意。

为进一步优化营商环境，打造舒适化、智能化、便利化的政务服务环境，为办事群众提供更加温馨、舒适、高效、便捷的办事体验，2022年，红泥湾镇对政务服务大厅进行改造升级，完善硬件设施，提升政务服务水平。在政务大厅公共区域设置有群众等候区，提供休息座椅，同时大厅安排有接待指引人员，引导办事群众到相关窗口办理业务，为工作人员和办事群众营造了良好的办事环境。

红泥湾镇行政审批服务中心坚持“政府主导、整合资源、统一建设、规范运作、信息共享、便民高效”的原则，通过有效整合公共服务平台的场所、设备、人员等，实现了公共服务事项“一门式”“一网式”“一站式”办理和“一条龙”服务。

“我们严格按照上级政务服务向基层延伸的要求，改善硬件设施，实现前台综合受理、后台分类审批的办公模式，容纳的办公人员、服务事项、服务部门比以前更多，群众来办事只需进一个门，就可以办所有的事情。与此同时，为进一步提高工作人员的服务水平，我们也会定期对大厅工作人员进行培训，提升工作人员的业务水平和办事效率。”红泥湾镇副镇长任强说。

“接下来，我们还将开展以‘干部当先锋，拼出新宛城’为契机，秉承‘规范、高效、廉洁、热情’的服务宗旨，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，持续推进基层政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设，发挥镇级标杆大厅的先进示范效应，进一步提升企业和办事群众的满意度。”任强表示。(南阳市宛城区红泥湾镇)