多措并举提升12345热线办理工作水平

为充分发挥12345热线便民、利民作用，金乡县综合行政执法局始终坚持为民导向，问题导向，以人民群众满意为出发点，高度重视热线办理工作，真正做到人民有所呼，我必有所应。

细化责任落实，提高办理效率。该局第一时间将工单转交相关科室、执法中队进行调查处理，各科室、中队按规定要求及时办理，同时将办理结果汇报给分管领导后，由监督检查科统一整理回复。切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位，优质高效解决群众诉求。

加强沟通协调，提升服务水平。该局坚持以提高热线满意度为核心，加强作风建设，积极摆正服务态度。接到热线工单后，第一时间与来电人沟通联系，了解事情原委，按照“急事急办、特事特办”的工作要求，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。

强化督查督办，提高办结质量。该局做好12345市民热线台账登记、督查督办工作，加大督查督办力度，对重复反映或复杂敏感的问题“专办”，对一些涉及部门多、管理职责交叉的信访问题“联办”。监督检查科每周对热线办理情况进行归纳整理，认真梳理热点问题和重要社情民意，并形成周通报各科室、中队12345热线办理进度和质量，并与工作实绩考核相挂钩，切实提高12345热线办结率，进一步提升工单实际解决能力，确保群众满意。

据介绍，下一步，金乡县综合行政执法局将继续秉承“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念，把12345热线作为提升城市精细化管理水平和城市品质的重要抓手，实现为民服务走在前，城市管理再提升，不断提升人民群众的满意度和幸福感。（金乡县综合行政执法局供稿）