青岛市市南区：创新构建“135”诉求解决机制 力推营商环境跃升

市南区深入贯彻落实市委“深化作风能力优化营商环境”专项行动要求，聚焦营造“亲清”氛围，瞄准广大市场主体“诉求反映给谁、谁来办理解决、多头管理的情况找谁办”难题，以企业走访为抓手，以诉求解决为核心，建机制、建体系、创打法，精细化构建“135”全闭环企业诉求处置机制，力推“六大环境”跃升，打造营商环境“市南样板”。

创新一套工作机制 一盘棋统筹落实

市南区全面落实国家、省、市关于优化营商环境、深化服务企业等工作决策部署，印发《青岛市市南区关于开展优化营商环境精细化服务企业的工作方案》，出台《市南区“深化作风能力优化营商环境暖心服务企业”专项行动实施方案》，创新构建“135”全闭环企业诉求处置机制。今年以来，共走访企业6.14万家次，共收集企业诉求368件，已办结368件，办结率100%。

制定一个闭环流程 一条龙服务到底

市南区坚持按照1个工作日交办企业诉求、3个工作日办结一般性诉求、5个工作日办结复杂性诉求的原则，依托“市南区企业服务智慧平台”统一收集、转办、督办、回访各类诉求，实现诉求办理时限最短、流程最简、效率最高,并对诉求处置全过程满意度进行抽样回访，推进实现诉求事项全链条可追溯闭环管理，真正把支持和促进企业发展的各项举措落实到位。

建立一个责任体系 一条心兜底保障

市南区将“135”诉求闭环解决机制与区纪委监委护航行动深度结合，坚持问题导向，重点做到“6个聚焦、19个紧盯”，通过台账式监督、条目式跟踪、清单式销号等多样举措，强化对责任部门督查督办和跟踪问效，拧紧全过程责任链条，筑牢诉求办理纪律保障，对进展缓慢或延期的诉求，进行定点跟进，协同打通堵点、难点，为市场主体发展“清航道”“除暗礁”“排险滩”，全力护航企业更好发展。

据介绍，下一步，市南区将以“135”诉求解决机制为核心，持续优化诉求处置动线，创新搭建“AI客服+人工客服”相结合的诉求处置中心，全方位实现企业诉求处置“平台+金宏”流转，诉求100%平台办理，进一步完善通达民情、汇聚民智、速办民需的机制，确保企业诉求件件有着落、事事有回应，强力推动市南区营商环境突破跃升。

（责编：张若涵）