国网保定供电公司：用“五优服务”送上“无忧用电”

今年以来，为全面满足保定地区重点项目招商引资带来的用电需求，国网保定供电公司树立“项目为王、服务企业”理念，主动“问需求、送服务”，打造“办电五优、保您无忧”服务品牌，努力实现“时长优、成本优、流程优、供电优、服务优”的“五优服务”。

 

 

时长优、流程优，让企业办电更省心

为深入了解企业用电需求和问题，国网保定供电公司持续开展“保需求 保项目 保供电”千企走访活动，实施做访谈、送政策、提能效、查安全、解难题等“五个一”服务，提前确认建设用电和正式用电需求。截至目前，已累计完成保定地区771个省市重点、非首都功能疏解、京津产业转移和地方支柱特色产业项目的走访对接，超前获知用电需求69项。

此外，该公司大力构建线上化、可视化、透明化管控体系，推动关键办电业务环节线上运转、配套工程关键节点高效协同，科学压降内部办理节点25个，由多专业力量组成的柔性工作团队为业扩项目联审联办保驾护航，实现企业业扩项目“竣工即验收”“验收合格即送电”。

成本优、供电优，让项目建设更从容

2022年，国网保定供电公司共投运110千伏以上变电容量81.6万千伏安、线路长度96.65公里，圆满完成310个老旧小区改造，保障城中村安置区、环城水系等185个民生工程及时送电。2023年，国网保定供电公司计划电网投资16.86亿元，为重点项目落地和民生保障提供更加坚强的电网支撑。

 

 

联动办、服务优、让民生用电少烦恼

5月29日，国网保定供电公司复兴路营业厅工作人员从电力营销业务应用系统中接到“不动产+水电气”联动过户业务申请时，第一时间拨通了客户的电话。

“不动产+水电气”联动过户业务是“政务+电力”服务的先进实践，过户业务申请传送至河北省不动产登记“一窗受理”平台，同步推送至电力营销业务应用系统，供电部门根据经客户同意的联动过户协议，电话核对客户信息无误后，在线上直接审核办理。

“不动产+水电气”联动过户，简化了客户办理更名过户业务的流程，缩短了客户办理业务的时间，解决了客户多头申报、多次跑办的难题，实现了跨行业办事最多跑一次、电力业务一次都不跑。从4月初此项业务推广至今，已累计为1016户不动产转移登记客户提供“不动产+水电气”联动过户供电业务服务。

服务不只要做“加法”，也要擅长做“减法”

为提高居民充电设施报装服务效率，国网保定供电公司将传统的充电桩申报车主身份证明、车位产权证明、电动汽车购车证明、物业同意施工证明“四证”简化为车主、电动汽车销售企业、充电设施建设单位、物业等四方签订协议的“一承诺”，帮助客户解决了频繁找物业开具各种证明的麻烦，实现“一个充电需求，多部门联合处理”。

此外，为高效解决顽固问题，国网保定供电公司营销系统大力开展“现场办公”行动，营销部专人每周固定时间到现场协调解决充电桩安装难题，当场答复处理方案、允诺安装时效。自3月中旬以来，国网保定供电公司为市区78个小区共计108台分线箱进行了预留布设，基本满足居民充电桩安装申请需要，服务新增充电客户1836户。

据介绍，未来，国网保定供电公司将继续全面落实国家优化营商环境各项要求，聚焦省、市重要企业及重点项目和人民群众用电需求，以细致的服务化解客户烦心事，为保定现代化品质生活之城建设助力赋能。（国网保定供电公司供稿）

（责编：张若涵）