APP下载微信 注册登录
010-65363526rmzk001@163.com
首页 > 栏目 > 评论 > 正文

服务“上新”更好对接旅客出行

2023-08-28 11:37:39    人民网

自8月22日起,铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能。主要包括新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息;向乘车人推送服务信息;根据旅客需求,通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客,将通过手机短信推送服务信息。

过去五年,全国铁路营业里程由12.7万公里增加到15.5万公里、增长22.0%,高铁里程由2.5万公里增加到4.2万公里、增长67.8%。一组组亮眼数据的背后,彰显出我国铁路基础设施进一步提升,诠释铁路服务我国经济社会建设的“铁”的担当。与“看得见”的基础硬件提升相比,每一位旅客上车下车所能感受到的铁路服务如何,怎样及时对接市场变化和旅客需求,更是一道绕不过去的考题。

以眼下的暑期出游旺季为例,多个渠道的数据表明,全国各地的出行需求和流量十分活跃。旅游流、探亲流、学生流等不同人群集中出行,出行需求更加个性化、多样化,旅客对安全、舒适、快捷的铁路服务质量,有了更高期待。例如,能不能及时获知列车动态信息、如何掌握候补列车的晚点和检票等信息、除了购票人,乘车人可否第一时间得到服务信息,以自由掌控时间……针对旅客关心的这些问题,铁路部门利用大数据和信息化技术优化完善,是一次及时“补短”,有利于更好对接旅客出行需求,方便旅客出门,提升旅客出行体验。

事实上,市场化步伐加快后,我国铁路一直在紧盯市场,不断改进服务质量。除了在节假日提前挖掘运输潜力、增加运力投放、科学合理调图之外,也适时推出多项暖心、细心的服务举措。诸如电子客票推广普及、列车APP订餐、卧铺购票在线选铺、学生优惠资质在线核验等服务举措,都获得较好的市场反馈。就在两个月前,国铁集团还在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务,同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。这些服务举措的陆续出台以及优化升级,是对市场变化和旅客需求的灵敏捕捉,同时也是继续提升铁路服务质量的生动体现。

不断优化“上新”服务,是铁路部门与市场、与旅客的良性共振。在旅客出行需求更多元、服务匹配更精细的现实下,这种良性共振就只有进行时,没有完成时。

值得注意的是,此次优化完善旅游信息服务功能的同时,就有不少旅客提出了对铁路服务新的期待。例如,中途站买票困难、高铁WIFI网络信号不稳定、能否推出更便捷的电子报销凭证等等。种种期待,是旅客群体日常出行能够感知的难点痛点,也是铁路服务可以继续提升的方向和重点。对此,铁路部门不妨瞄准优质服务目标、精准开展调研工作,强化不同部门间的职责协作,以服务细节和质量提升,回应广大旅客关切。

列车有到站,服务无终点。“人民铁路为人民”,不只是一句话,更是推进坚守铁路服务初心、推进我国铁路现代化建设的现实要求。期待铁路部门利用好信息化潮流和数字技术,继续主动挖潜补漏,更好对接广大旅客的需求和期待,以优质服务促进我国铁路高质量发展。

 林风

(责编:赵珊)

相关热词搜索:

上一篇:锻造忠诚干净担当的高素质干部队伍
下一篇:同心协力划好中国正能量的桨

人民周刊网版权及免责声明:

1.凡本网注明“来源:人民周刊网”或“来源:人民周刊”的所有作品,版权均属于人民周刊网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意作品中是否有相应的授权使用限制声明,不得违反限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:人民周刊网”或“来源:人民周刊”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2.本网所有的图片作品中,即使注明“来源:人民周刊网”及/或标有“人民周刊网(www.peopleweekly.cn)”“人民周刊”水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用图片中明确注明“人民周刊网记者XXX摄”或“人民周刊记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。

3.凡本网注明“来源:XXX(非人民周刊网或人民周刊)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

4.如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 联系电话:010-65363526 邮箱:rmzk001@163.com