“枫桥新故事”系列纪实③：小事如天2023-12-05 10:15:17 人民日报中央厨房-法治头条工作室
“您好，北京12345，有什么可以帮您？”
“我们老楼总是漏水，物业也处理不了。”
………… 北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。
近年来，北京市扎实推进接诉即办工作，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
在东城区前门街道市民诉求处置中心，接收到接诉即办工单，工作人员立即明确责任单位，第一时间对接联系。责任单位到现场查看，联系相关部门解决，并定期安排回访。
如今，北京市“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。群众事、无小事，人人是“枫桥经验”的受益者，也是践行者和参与者。
（责编：张若涵）
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