综合施策 打造便捷支付环境

“我刚来到中国工作，第一天就尝试了注册微信和开通微信支付。”来自塞尔维亚的米娅·维利奇科维奇目前在广东广州从事国际贸易销售工作，便捷的移动支付令她感叹，中国的支付环境让人很省心。

“比起现金，移动支付更为便捷，以后出门只需要带一部手机就够了。”成功开通微信支付的米娅·维利奇科维奇体验了多种支付环境，“我用微信支付在一家餐饮小店扫二维码付款，还体验了在微信小程序上购票搭乘公交车，都很方便。”

米娅·维利奇科维奇的舒心体验，来自我国进一步优化支付服务、提升支付便利性的举措。不久前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性等方面提出一系列要求，以更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

在中国人民银行指导下，支付宝、财付通（微信支付）与商业银行、清算机构、卡组织共同努力，陆续落地系列优化举措，一方面推动“外卡内绑”，境外银行卡可绑定支付宝或微信支付在国内商户消费；另一方面支持“外包内用”，越来越多境外电子钱包可在国内使用。

目前，外籍来华人员可以使用自己的境外手机号、银行卡号等，直接开通移动支付。“注册流程非常简单，只需要填写我的国际银行卡信息作为验证，不到一分钟就完成了。”米娅·维利奇科维奇说。

“财付通依托腾讯金融科技创新能力，持续提升支付服务水平，微信支付外卡单日最高交易笔数较服务升级前增长超4倍。”腾讯金融科技副总裁陈起儒告诉记者，下一步，财付通将基于产品功能体验与用户需求，进一步提升跨境支付体验，便利外籍来华人员在中国工作与旅居。

与此同时，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点，中国人民银行围绕支付产品适老化升级、支付知识普及等方面作出一系列部署。

“目前，主要移动支付APP均已进行了适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。”中国人民银行副行长张青松表示，目前全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。

针对老年人群特点，一些支付机构也在通过服务创新提升支付体验。美团支付在积极推动和配合无障碍服务改造之余，还着力通过“亲情卡”支付产品来解决老年人群体支付不方便、不安全的问题。

“目前，‘亲情卡’已可用于大部分支持美团支付的消费场景。”美团支付负责人李智渊告诉记者，依托“亲情卡”产品功能，年轻子女可向父母赠送“亲情卡”，并从自己的支付账户为对方代付消费金额，以此实现安全、便捷的老年群体支付体验。

张青松表示，下一步，中国人民银行将紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域，会同有关部门进一步提升支付适老化服务质效，着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系。

（责编：汪翠萍）