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近日，南召县太山庙乡李先生来电反映，太山庙乡龙鑫快捷酒店门口的电线被大卡车刮掉在地上，存在很大的安全隐患，希望相关部门调查处理尽快维修电线。
接到市12345热线交办的群众诉求后，南召县效能中心立即与太山庙乡负责人联系，太山庙乡政府积极响应“接诉即办”机制，第一时间实地调查。经调查核实，经过该路段的大卡车载货过高，剐蹭到上方宽带线路至地面。工作人员立即联系移动和联通公司，双方第一时间赶到现场进行检查维修。在接到李先生反馈的两小时内，该宽带线路已由联通公司维修完毕，道路恢复通畅。热线办理员与李先生电话联系，说明处理结果，李先生表示非常满意。
南召县太山庙乡全面落实12345政务服务便民热线“接诉即办”制度，定期邀请相关县级部门召开“接诉即办”联席会议，研究调度“接诉即办”工作开展情况，及时解决重大事项和重要问题；完善平台知识库；现场督办、专题研究工作推进中的重点、难点、堵点；及时总结在“接诉即办”改革工作中的经验做法和典型案例。
12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”，一头连着广大群众的生活需要，一头连着党员干部的为民情怀和责任担当。南召县太山庙乡明确解民忧、办实事、求实效的工作目标，全力提升“接诉即办”工作质效，明确“即时办理”“限时办结”等热线运行机制，对于群众诉求第一时间联系、第一时间处理、第一时间反馈、第一时间回复，从源头上提高热线“一次办好”率和群众满意率，提升服务水平，切实办好民生实事。
（责编：李茜）
