平台更清朗 服务更便民

生活服务类平台的价值，在于通过数字化赋能提升生活舒适度、便捷度。消除附着其上的“牛皮癣”，才能真正便民利民

近来，有些消费者反向选择低评分餐厅，成为餐饮业的热门话题。这是消费者对相关评分、推荐机制真实性表达的不认同，对那些追求流量而忽视诚信的生活服务类平台提出了警示。生活服务类平台发布违规营销信息、组织操纵刷分控评等行为，不仅扰乱网络空间秩序，影响平台使用体验，还会延伸到现实生活，侵害消费者权益，甚至诱导违法犯罪，危害不容小觑。

生活服务类平台的价值，在于通过数字化赋能提升生活舒适度、便捷度。消除附着其上的“牛皮癣”，才能真正便民利民。不久前，中央网信办部署开展“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动，截至1月8日清理违法不良信息790万余条，处置账号170万余个，关闭网站562家，下架应用程序201个，取得积极成效。加大处罚力度，依法及时整改下架问题平台和功能，公开曝光典型案例，才能形成震慑，遏制不良风气蔓延。

生活服务类平台覆盖的应用场景多而广，用户规模持续增长，每天产生海量信息，只有抓住关键环节，进行手术刀式的清理，才能去芜存菁。实际上，无论不良信息传播方式多隐蔽，都有一个共同入口，那就是平台。要督促引导相关平台不断完善信息内容管理制度，规范信息内容发布，紧盯跟帖评论、信息流推荐、直播、短视频、榜单弹窗、高风险产品等重点，全面排查问题漏洞，提高审核发现能力。进一步压实网站平台主体责任，严把入口关，方能压缩不良信息的传播空间，防止形成灰色产业链。

开展“清朗”系列专项行动，集中整治各类网络乱象，是网络生态治理的重要方式。但也要看到，网络生态问题很容易反弹回潮，要不断总结经验，强化线上线下一体化监管，加快形成长效治理机制。同时，要创新监管方式，用好大数据、人工智能等新的技术手段，建立方便用户举报的渠道和机制，提高举报处置反馈效率，构筑起全社会参与的监督防线，让不良信息无处藏身。

生活服务类平台，一头连着网络商家，一头连着消费者，在服务线上线下生活中发挥着重要作用。去年底，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，推动生活服务加快数字化转型升级。强化监管，补齐短板，升级服务，保持清朗，生活服务类平台就能更好满足人们高品质、多样化生活需求，在促消费、惠民生、稳就业方面发挥更重要作用。 （金 歆）

（责编：赵珊）