从“一次办”到“高效办”

【关键词】“一件事”改革

【事件】“你好，我父母的沼虾养殖出现问题……”前不久在浙江，小王家的养殖场出现大批沼虾死亡。情况紧急，她在浙江省网上政务平台“浙里办”APP搜索信息，判断省农业农村厅有办法解决，便在其微信公众号留言求助。看到留言后，值班人员第一时间向小王了解情况，并帮忙联系专家。在农技专家的帮助下，不到半天就找到了原因，解决了问题。事后，小王在社交平台上发帖感谢有关部门，引发网友点赞。

【点评】

在这一事件中，众多网友点赞的，不仅是有关部门事事有回应、件件有着落，更是响应之快、效率之高。上午求助、及时回复，专家一对一指导，当天下午问题就得到解决，这背后，是完善畅通的工作机制、为民服务的价值理念。

在浙江“一件事”改革中，有关部门转变观念，从以前的“有什么给什么”，转为“要什么给什么”，把分散在各部门的事项、流程、服务加以整合，推动政务服务不仅“可办”而且“好办”“易办”。这说明，有关部门持续打通行政壁垒，优化工作流程，才能让政务服务不断提质增效。

生活在浙江的人，对“浙里办”不会感到陌生。从医保、社保、公积金，到企业开办、准入准营、用工服务、税收财务……无论个人还是企业，大小事务几乎都能掌上办理。从过去办事“跑多次”“材料多”“耗时久”，到“最多跑一次”，再到如今有些业务甚至“一次都不用跑”，“互联网+政务服务”深入推进，让居民享受到了实实在在的便利。

不仅在浙江，近年来，我国服务型政府建设取得扎实成效。重庆推出统一的出生医学证明签发系统，“出生一件事”从跑7次提交35份材料，优化为“零跑动”“零材料”；广东部分地市推行“告知承诺+容缺办理”审批服务，缺少材料限期内补齐即可；海南万宁、屯昌等市县试点实施“无证明城市”改革，一步到位减少群众跑腿烦恼……“简”流程不减服务，材料、跑腿越来越少，办事效率越来越高，实实在在增强了群众的获得感。

为民服务，常做常新。今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提出推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”，对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。一方面，需要站稳人民立场、厚植为民情怀，忧群众所忧、急群众所急，主动服务、靠前服务；另一方面，也要在政务服务过程中进一步凝聚合力，简化服务流程，建立起高效运转的服务机制。把服务触角延伸到群众身边，设身处地考虑他们生活中的急难愁盼，才能让政务服务落到实处，最大限度利企便民。

为民服务没有最好、只有更好。坚持热情不减、标准不降、劲头不松，就一定能把民生小事办实办好，让群众受益、群众满意。

 

《 人民日报 》（ 2024年04月22日   第 05 版）

（责编：张若涵）