做好服务保障 护航春运出行

“同志，能帮帮我吗？”1月24日，北京西开往南昌西的G893次列车刚从郑州东站开出，一名旅客找到党员列车长杨瑞花。原来，这是一位独自带着3个月婴儿乘车的妈妈，面临诸多不便。杨瑞花立即帮旅客把座位调换至母婴室附近，并从“爱心便民箱”中拿出哺乳巾等供旅客使用，安排乘务员一路重点关照。这是中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段“赣京先锋号”列车做好保障、服务旅客出行的一个缩影。

今年春运，南昌局集团有限公司将充分发挥“井冈山号”“赣京先锋号”等列车品牌的示范效应，完善春运服务链条，创新春运服务举措，提高春运服务品质。结合春运列车开行，南昌局集团公司党委在高铁和旅客列车上组建乘务党支部，健全落实“列车长吹哨，全车乘务员报到”机制，做好服务保障。

春运前夕，南昌西至北京西G894次列车行至武汉到郑州东区间时，一名旅客突发疾病。党员列车长高婉娇询问得知旅客有心脏病史，立即启动“吹哨报到”机制，全车乘务员迅速响应，一边广播找医生，一边与前方站联系呼叫120救护车。当列车停靠在郑州东站时，高婉娇带着乘务员合力将旅客抬上早已等候的救护车。

党建赋能，服务提优。今年春运，南昌局集团公司根据旅客不同需求，推出重点旅客预约服务、保障老年人群服务、遗失物品查找服务、“小候鸟”预约护送服务等，让旅客出行体验更美好。“针对旅客需求差异化、多元化，我们发挥‘赣京先锋号’品牌引领，推出红色重点照顾旅客、橙色指示引导服务、黄色安全提示服务、绿色文明礼仪服务、蓝色无干扰服务等‘五色识别牌’，为旅客提供精准定制服务，铺展温馨旅途。”南昌客运段动车二队党总支书记闵喜燕说。

（责编：汪翠萍）