打造基层综合服务微平台

小事不出企、大事不出站，整合资源、就近就便……近年来，浙江杭州余杭区瞄准企业、工程项目及居民活动集中区域，建立劳动保障驿站，织密基层服务网。

“感谢劳动保障驿站，我的工伤才能够顺利认定。”去年，在余杭区从事快递工作的小刘，在派件过程中发生交通事故并受伤，希望单位承担工伤责任，而快递站认为该情况不属于工伤，双方发生争议。小刘找到了街道劳动保障驿站求助。驿站劳动关系协调员了解情况后多次主动联系快递站负责人进行释法明理，最终双方同意在驿站进行调解，单位愿意主动承担小刘的工伤主体责任。

截至今年1月底，余杭区累计建成15个劳动保障驿站并投入运行。各站点集就业、社保、劳动用工指导、劳动保障法律法规咨询等服务于一体，打造人力社保综合集成服务“微平台”。

据了解，各站点分别设置了接待窗口、自助机、调解室、约谈室等设备和设施场所，可为各类就业群体提供劳动保障基本服务。驿站日常工作由劳动保障督导员、劳动保障管理员及劳动关系协调员承担。截至目前，余杭区已配置劳动保障督导员34名、劳动保障管理员47名、劳动关系协调员3656人，基本建立形成信息互通机制、应急响应机制等。

与此同时，持续强化线上服务。余杭区利用新媒体推送灵活就业、社保缴费、工伤预防等宣导视频，深化新就业群体政策普及，在各驿站放置自助服务机提供便捷办事服务，以及在条件成熟的驿站开设“带岗直播间”，提供线上人力资源交流服务，不断加强对劳动保障驿站的数字赋能。

“下一步，我们将继续联合各镇街，持续完善和落实劳动保障驿站建设工作，深度结合属地工作实际，积极发挥驿站的示范引领作用。”余杭区人力社保局党委委员、副局长缪建宏说。

（责编：汪翠萍）