乌海市乌达区：物业服务“先尝后买”

先尝后买的销售模式，用在物业服务管理上，你能想到吗？

老旧小区物业管理难如何破局，今年，乌海市乌达区新达街道颐景佳苑社区在失管了14年的鑫祥小区探索实行物业服务“先尝后买”，让居民先体验物业服务，等居民满意了再正式签约。短短两个月，居民从一开始超过80%的居民反对引入市场化的物业服务公司，到签约仪式上67%居民支持物业进驻，准物业靠服务赢得了民心，成为了实至名归的“新管家”。

鑫祥小区建于2007年，共有6个单元252户居民，常住居民214户。该小区长期以来主要靠业委会自治，由于缺乏专业的管理经验，基本处于“失管”“半失管”状态，小区环境脏乱差、安全隐患大……可以说“里子”“面子”一团糟。

2023年，乌达区将鑫祥小区列入了老旧小区改造项目，公共区域粉刷、供暖管线改造、排水系统换新……经过一轮轮的改造，小区里的“老年病”被一一治好，“面子”回来了。可是短短一年，却因缺乏有效的物业管护，曾经的问题逐渐死灰复燃。

“看着小区走回老路，居民愁，我们更愁，老旧小区改造改的是硬设施，可是没有长期有效管理的软实力，再好的东西也不经造。”乌达区新达街道颐景佳苑社区党委书记郭志敏说。

“里子”怎么跟上？今年4月份，颐景佳苑社区党委通过讨论决定为鑫祥小区引入物业管理，此举一出，立即引发热议——失管了十几年的小区哪家物业公司敢揽下这“烫手的山芋”？同时，居民质疑声也是接连不断。

鉴于多数居民不愿意“花钱买服务”，郭志敏组织业委会多次召开居民议事会，查找居民不同意引进物业的原因。居民反映，一是怕服务跟不上需求，二是觉得物业收费会定价太高。甚至还有居民打趣道:“先掏钱不行，要是物业免费服务可以考虑。”

可没想到会上的“馊”主意，却打开郭志敏的思路。郭志敏和社区两委成员多次讨论，决定引导有意向的物业以“先尝后买”模式提前入驻小区，让居民以“免费试用”的方式，“尝鲜”物业服务。很快，想法得到业委会和大部分居民的同意，社区开始沟通联系有意向的物业公司，通过比对物业服务内容、服务标准和收费价格，择优选取内蒙古萍水相逢物业有限公司“试入驻”管理小区。

7月1日，“准物业”上岗，免费服务。人员进驻、门房换新、监控启用、楼道粉刷，小区管理逐步走向正轨。居民们也抱着试试看的心态拨通了物业电话，询问可否帮忙更换楼道感应灯，晚上灯就亮了；更换楼道玻璃，下午新玻璃就装上了……短短2个月，“准物业”先后解决居民诉求71件，居民的服务需求均得到及时、有效的回应。同时，物业还针对小区5号楼6号楼地下室公共区域常年堆积的建筑、生活垃圾进行集中清理，3天清理垃圾近4.2吨。

从抗拒、观望到惊喜，眼看着小区的变化，“准物业”渐渐赢得了居民们的心。

“有人管就是不一样啦！‘免费品尝’让大家真正认识到了物业的重要性，除去联系不上的38户居民，小区67%的居民同意聘用这家物业当我们的‘新管家’。”业主委员会副主任王虹说，8月31日，小区正式与物业公司签订协议，签约仪式上，物业公司考虑到小区老年人居多，主动改变物业收费标准，取消了按建筑面积收费，实行每户每年365元的固定收费，给了居民们一个大惊喜。

如今，鑫祥小区变了样——废弃的门房得到整理修缮，监控设备重新启用，常年损坏的楼道门得到修复，多年未打扫的楼道变得干净整洁，老人们在小区里散步遛弯儿，孩子们在小广场上撒欢儿玩耍……小区“面子”“里子”实现了齐提升。（记者 郝飚 通讯员 王超）

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