北京首家 住院实现全流程自助服务

患者共享全院住院床位、外科护士都成了“全能”护理……近日，中日友好医院成为本市首家从入院到出院全流程实现自助服务的医院，在没有增加医护人数、没有增加病床等硬件的情况下，靠一系列软服务，“加”出近80个服务窗口，改善了患者就医体验。目前，该院普通科室患者平均等待手术时间缩短至1周，办理入院无需排队。

共享床位提速住院时间

患者李女士到中日友好医院胸外科治疗肺部恶性肿瘤，一周之内就办理了入院。她直言：“三四年前也来这里看过病，当时排了1个多月才等到手术床位。这次快多了，从预约挂号到住院，不到一周就走完了整个流程。”

提速住院，因为李女士没有住在胸外科病房，而是住进了耳鼻喉头颈外科的病房。

“胸外科病房床位已经满了，但耳鼻喉头颈外科还有空床位。现在，医院实施‘全院一张床’服务——内科和外科各自为‘独立组’，组内楼层相近的科室可以共享床位。”中日友好医院医务处副研究员高鹏说，此前，普通科室手术患者平均要等1个月左右才能住进病房，呼吸科、胸外科等医院的优势学科，患者需要等更久。

新举措盘活了有限的床位资源，尽量做到最大化合理利用。以胸外科为例，现有47张病床，床位紧缺。“全院一张床”后，该科室住院患者收治能力相当于六七十张床位。目前，普通科室手术患者平均等待床位的时间已经缩短至1周左右。

“全能”护士全科护理

患者入住其他科室病房后，负责手术的医生团队仍属于主管科室，但术前护理工作由患者入住科室的护士负责。换句话说，该院的护士并不“串科室”，但工作内容从专科护理变成了全科护理。

中日友好医院大外科副护士长石玉慧说：“医院有统一的术前护理质量标准和质控标准，可以确保不同科室护士术前护理的同质化。”

目前，该院大外科护士均能为患者提供“全科”术前护理服务。护理团队还会进一步提升全流程护理服务，学习不同专科术后护理知识等。

住院手续线上办理

入院提速了，出院也更便捷。该院近日推出“床旁结算”服务。该院财务处处长许涛介绍，2022年，医院就设置了自助机，提供App和小程序办理入院登记、出院结算等，但还存在部分结算需要线下办理等情况。

“窗口高峰期排队等候时间超过30分钟。”许涛说，很多患者会在早8时左右办理入、出院手续，一定程度上影响了床位资源的配置效率。

随着“床旁结算”服务推出，住院业务全部实现线上自助办理，全程无需在住院服务大厅窗口排队等候。许涛初步推算，此举相当于在病区新增了近80个服务窗口，有效改善了患者的就医体验。（记者 柴嵘）

（责编：汪翠萍）