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“多亏街道帮忙，让我有了重新开始的机会！”成功应聘为某小区安保员的宋某感慨道。为帮助失业多年的宋某再就业，武汉市武昌区水果湖街道综治中心启动联动资源，吸纳社区居民参与社区治理。近两年以来，该街道聚焦综治中心规范化建设，以“实战、实用、实效”为导向，全面推进平安建设，基层治理效能显著提升。
空间设置标准化，打造便民服务“新阵地”。街道按照标准升级综治中心阵地，划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域，统一标识标牌，配备智能设备，实现“一窗受理、多窗联动”。标准化的空间布局不仅优化了服务环境，更让群众办事流程大幅简化，真正实现“进一扇门、解万般忧”。宋某的就业帮扶，正是综治中心高效整合资源、精准对接需求的生动体现。
部门入驻制度化，构建矛盾调解“快车道”。通过“常驻+轮驻+随驻”模式，街道将综治、信访、应急等内设机构，司法所、派出所等单位集中常驻，民政、妇联等关联部门按需响应，并整合“两代表一委员”、金牌调解员、志愿者等力量参与轮值。针对金融、婚恋家庭、劳动争议等高发矛盾类型，设立专业调解室，让群众化解矛盾“只进一扇门，最多跑一地”。
运行机制闭环化，织密问题解决“责任网”。街道建立“集中受理—分流转办—归口处理—分工协作—限时办结—跟踪回访”的全流程闭环管理机制，对纠纷、网格、治安等事项实行“一站式”统一受理与处置，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
治理能效长效化，激活主动预防“新动能”。依托“排查发现+调处化解+反馈报告+抚慰救助”四项机制，街道推动治理模式从“被动应对”向“主动预防”转变。日常走访中，该街道17个社区185个治理网格的网格员发现的每一起潜在矛盾，都能通过综治中心的快速响应机制妥善化解，真正做到“小事不出社区，大事不出街道”。
据介绍，今年以来，该街道综治中心主动排查矛盾纠纷293件，成功化解290件，化解率高达98.9%；线上受理民生事项2605件次，线下服务群众1093人次。下一步，水果湖街道将不断深化综治中心规范化建设，持续提升基层治理现代化水平。（中共武汉市武昌区委政法委）
（责编：张若涵）
