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近日，南阳市卧龙区光武街道持续加强12345政务服务热线工作，进一步提升政务服务水平、畅通群众诉求渠道。
强化组织保障，构建高效办理体系。街道高度重视12345热线工作，党政班子成员、全体党员干部、各社区党支部书记均参与其中。要求每个社区明确2名具备较高政治素质和服务意识的两委干部负责热线日常管理工作，建立“街道—社区—网格”三级联动机制，确保问题“有人管、有人办、有人督”。
完善服务机制，提升办理质效。在办理机制上，街道严格根据上级部门要求，全面落实热线反馈问题办理工作，主动作为，以高度的责任感处理每一个诉求。并建立热线办理长效机制，对辖区群众密切关注的民生问题进行全面排查梳理，建立台账，限时办结。此外，开展“热线进社区”活动，通过现场办公、政策宣讲等方式，将服务送到群众“家门口”，今年累计化解潜在矛盾120余起。
聚焦民生热点，推动问题“动态清零”。街道将12345热线作为民生“晴雨表”，重点梳理群众反映集中的停水停电、噪音扰民、电梯停运、环境卫生、停车难等问题，开展专项整治行动，展现高效、专业的服务能力。
据介绍，下一步，光武街道将深化“热线+网格”融合机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动作为”转变。（南阳市卧龙区光武街道办事处供稿）
（责编：张若涵）
