四川省大竹县创新打造劳动纠纷个人调解室

近年来，四川省大竹县创新推出劳动纠纷个人调解室模式，以“小切口”撬动劳动关系“大和谐”，探索形成了一套普适性强的基层治理经验，为构建和谐稳定的劳动关系提供了有力支撑。

名师领衔，打造品牌化调解高地。大竹县精心遴选具有深厚群众基础、丰富调解经验和高度社会威望的金牌调解员，以其个人名义设立调解室。这些调解室不仅赋予了品牌公信力与专业权威性，还通过实施“导师帮带制”，持续孵化“专家型”调解力量，确保品牌延续与专业保障，形成了强大的调解阵容。

制度筑基，保障长效化规范运行。为确保个人调解室的高效运行，大竹县制定了《个人调解室建设规范》《调解员行为规范》等制度体系，实现了场所建设、服务流程、人员行为的全方位标准化、规范化。同时，将个人调解室有机嵌入“预防－调解－仲裁－诉讼”全链条纠纷化解体系，充分发挥其前端过滤和柔性化解的核心作用，为劳动纠纷的及时有效解决提供了有力保障。

源头预防，延伸前置化服务触角。大竹县注重从源头上预防劳动纠纷的产生，推行“移动服务”，组建专业法律宣传队，深入园区、企业开展“送法进企”专项行动。通过普法宣传、案例警示、风险提示等方式，提升劳资双方法治意识，有效预防了纠纷的发生。同时，精选典型案例深入剖析解读，实现“调解一案、教育一片”的辐射效应，进一步增强了劳资双方的法治观念。

温情调解，彰显人性化调解内核。在调解过程中，大竹县注重营造和谐温馨的调解环境，着力打造平等、尊重、理性的沟通氛围，有效纾解了对立情绪。此外，践行“五心调解”理念，将“真心倾听、耐心疏导、公心研判、恒心跟进、暖心回访”贯穿调解全过程，在依法化解矛盾的同时传递人文关怀，显著提升了调解的认同感与满意度。

据悉，该模式运行以来成效显著，个人调解室已成功化解纠纷79件，调解成功率高达95%，涉及金额达277万余元。这一创新举措不仅成为基层化解矛盾的重要载体，也为促进劳动关系的和谐稳定作出了积极贡献。未来，大竹县将继续深化这一模式，不断探索和完善劳动纠纷化解机制，为构建和谐社会贡献力量。（四川省大竹县人力资源和社会保障局 刘涛）

（责编：张若涵）