南阳市卧龙区陆营镇：“党建+12345热线”激活基层治理新效能

自12345热线开通以来，陆营镇以党建为核心引领，把12345热线作为基层治理的重要抓手，推动其与网格化管理、综合行政执法、新时代文明实践等工作深度融合，建立“热线+网格”双向反馈机制。

依托基层网格员力量和热线大数据分析，陆营镇定期研判群众高频诉求与共性难题，聚焦群众需求推动“数据多跑路、群众少跑腿”，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级，让党建引领基层治理落到实处。

在热线工单办理中，陆营镇创新推出“1+3+N”化解体系：每个热线工单由镇党委分管副职牵头负责，落实“源头预防、调解优先、依法处理”3项机制，联动N个相关职能部门协同办理。针对疑难工单，镇里建立党政班子成员包保责任机制，将其列入镇纪委、平安办重点督办清单，由镇党委主要负责同志定期调度处理进展，以“红色引擎”激活治理动能，把为民服务的“最后一公里”延伸到“最后一米”。

面对邻里矛盾问题，陆营镇采用“法治思维+群众路线”双轮驱动，充分发挥党员干部先锋模范作用，创新推行“情理法”融合调解模式，实现“办理一事、影响一片、治理一方”的效果，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

据介绍，截至目前，陆营镇以党建为引领，依托“1+3+N”化解体系，以“帮急事有速度、办难事有力度、解愁事有温度、做盼事有高度”为服务标准，累计受理群众诉求2000余件，满意率超98%，让12345热线成为服务民生的“幸福线”、连接党群的“连心线”。（南阳市卧龙区陆营镇 简慧君）

（责编：张若涵）