青岛市崂山区金家岭街道开展居民沟通技巧专题培训

为进一步提升社区工作者沟通能力，青岛市崂山区金家岭街道社工站近日联合大埠东社区，针对社区“两委”成员、网格员、安全员等一线社区工作者开展居民沟通技巧专题培训。

此次培训聚焦“专业赋能”核心，依托街道社工站的专业资源与社区的实践场景，形成“理论+实务”的立体培训体系。社工系统讲解了居民沟通的核心目的与重要性，强调沟通是化解社区矛盾、了解居民需求、凝聚社区共识的关键。针对社区工作中常见的邻里纠纷调解、政策信息传达、特殊群体关怀等场景，社工拆解了“倾听回应”“共情表达”“冲突转化”等实用技巧，用“先接纳情绪再解决问题”等具体方法，让抽象的理论转化为可操作的步骤。

据悉，此次培训深化“站室联动”模式，街道社工站发挥专业优势，负责课程设计与理论输出，大埠东社区则结合日常工作痛点，收集整理了网格员在入户走访中遇到的“居民不配合”“诉求难传递”等8类实务困境，“理论+实务”相结合，既保证了培训内容的专业性，又确保了与社区实际需求的高度契合，让社区工作者听得懂、用得上。

为强化培训效果，现场设置了“团队共创”环节。针对社区工作者现场提出的“清理楼道队伍沟通难”的真实困境，现场展开讨论与分享，并结合所学技巧提出解决方案。

据介绍，下一步，金家岭街道社工站将持续深化站室联动机制，围绕社区治理中的痛点难点，开展系列专题培训，助力打造一支懂沟通、善服务、接地气的社区人才队伍，为提升社区服务效能、构建和谐社区注入持久动力。（青岛市崂山区金家岭街道办事处供稿）

（责编：张若涵）