湖南衡南县花桥镇：“三亲”大走访叩响民心 干群携手绘就幸福图景

近日，湖南衡南县花桥镇携手县自然资源局、县融媒体中心，在全镇范围内开展“亲近群众、亲力解难、亲清有为”“三亲”大走访活动。工作人员跳出“办公室闭环”，带着真心、沉下身子走进农家院落、田间地头，把政策解读、问题排查、服务保障送到群众身边，用实际行动架起干群“连心桥”。

亲近群众：田间院落听民声，重阳送暖摸需求

恰逢重阳佳节，花桥镇工作人员带着大米、食用油等慰问品，率先走访辖区独居老人、高龄老人。“大爷，重阳安康！这米油您留着用，平时做饭方便不？”走访人员一边帮忙安置慰问品，一边拉着老人唠家常，细致查看屋内取暖设备、药品储备，询问日常照料、医疗保障情况，并将需求一一写在记录表上。随后，走访小组深入田间院落：与种植户聊灌溉用水、农资供应，向低保户、监测户核实住房安全、收入来源。县自然资源局工作人员随身带着政策手册，在院坝、田埂间现场解读宅基地确权、耕地保护政策，用“大白话”拆解流程与注意事项，让惠民政策“听得懂、用得上”，既借重阳传递温暖，更以“零距离”沟通摸清群众急难愁盼。

亲力解难：直面诉求不敷衍，现场回应暖民心

“以前想问宅基地的事，不知道找谁，现在干部上门讲，心里一下子清楚了！”村民蒋大爷的感慨，道出了不少群众的心声。走访中，工作人员始终以“倾听者”姿态面对群众，不回避问题、不敷衍回应。对“村里文化活动少”“部分路段路灯不亮”等诉求，当场记录并标注解决方向；对暂时无法答复的“产业扶持政策”“基础设施升级”等问题，详细登记后承诺限期反馈。

亲清有为：分类施策抓实效，闭环跟踪显担当

为防止走访“走过场”，花桥镇结合实际构建“收集-分类-处置-回访”全流程工作机制，将收集的诉求分类建立台账，实行“挂图作战”。对路灯维修、水管漏水等简单问题，协调专业人员当场处理；对医保报销、社保办理等业务咨询，对接相关部门明确答复时限；对道路硬化、文化广场建设等民生项目，制定阶段性推进计划并定期向群众公示进展。同时，建立“回头看”机制，对已解决问题进行回访，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，以清廉务实的作风赢得群众信任。

接下来，花桥镇将把“三亲”大走访从“阶段性活动”转为“常态化工作”，持续联合县级后盾单位，聚焦群众急难愁盼，以更细致的服务、更务实的举措，把民生实事办在群众心坎上，为乡村振兴注入更多民生温度。（李卓云）

（责编：李茜）