九江浔阳区：集成通办上线 资源服务下沉

近年来，江西九江市浔阳区以党建引领基层治理为主线，推动工作重心向高效服务转变，探索实行社区“集成通办+下沉服务”为民服务制度，推行轮岗办事制、走访寻事制、智联问事制，社区干部从“坐等上门”转向“主动破题”，形成“小事不出网格、难事不出社区、大事多方联动”的治理格局。

该区全面推行“综合受理、分类办理、一次办结”服务模式，通过事项梳理、资源整合、流程优化，将社区原有的5个“小专窗”，重新整合为1个“集成通办”的“大综窗”，梳理39项高频服务事项纳入“全岗通”清单。

目前，全区78个社区党群服务中心均设置综合服务窗口，39项社区服务事项统一纳入服务范围，做到“只进一门，只到一窗，只跑一次”的便捷，切实提升群众的办事体验与满意度。同时，每月举办“社区讲坛”，围绕社区服务事项办理、岗位技能清单、政策法规知识、基层治理等主题开展业务交流，以“领题、破题、解题”的方式，开展老书记“一对一”帮教赋能行动，进一步夯实社区干部的“基本功”。

党员干部沉下去，民心民意升上来。该区大力探索实行社区“集成通办+下沉服务”为民服务制度，各社区因地制宜，创新服务形式，女儿街社区专门印制有社区干部、网格员、楼栋长联系方式的“网格爱心联系卡”，送“卡”上门、服务到“家”；长虹北路社区创新打造“七点半议事厅”，为居民下班后搭建议事协商平台。

在上门收集诉求清单的基础上，依托“红色蒲公英”微信小程序，嵌入“上门日志”模块，对居民诉求进行分类研判，制订处置方案。同时建立由专职网格员上门回访、社区书记电话回访“双回访”机制，了解居民反映诉求解决推进情况和满意度，确保群众“关键小事”件件有着落、事事有回音。

“发电厂小区里没有电动车棚，楼道里挤满了电动车，居民进出很不方便，请社区上报街道，联系相关单位及时解决”。

金鸡坡街道发电厂社区居民“议事厅”内，每周例行的“三方联席”会正在召开，大家你一言我一语，通报上周小区里的“大事小情”。一周内，发电厂小区电动车“乱象”也在“三方协商”敲定后，由区住建局“领题”新建2座“电动车棚”妥善化解。

该区探索建立社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业“三方联动”机制，每周召开会议研究群众诉求和治理难题。会上，对社区层面“三方协同”能够解决的，分工认领及时处理；解决不了的，由社区汇总上报街道，街道“吹哨”，相关职能部门“应哨”处置；对涉及多个部门或群众反映强烈的“疑难杂症”，建立“一事一议”制度，召开“3+N”座谈会，邀请相关部门、群众代表列席，共商共议推动解决。今年以来，全区75个社区共召开“三方联席”例会和“3+N”座谈会850余场（次），累计处理各类群众诉求1381件。（张帆）

（责编：李茜）