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今年以来，忻州市宁武县凤凰镇紧扣政务服务“帮办代办”体系建设，精准聚焦群众多元化需求，在落实“民事代办”工作上下功夫，组织到村工作大学生当好“民事代办员”，把服务送到群众家门口、心坎上。
从办事出远门到不出村即可办理，村级便民服务站的设立精准解决了村民办事不方便的痛点问题。作为便民服务站的“生力军”，今年以来，到村工作大学生为群众办理政策咨询、信息登记、表格代填以及跑腿代办等各类事项984件，接待群众782人次，有效疏通服务群众的“神经末梢”。
变“被动受理”为“主动发现”，到村工作大学生在开展防返贫动态监测、安全隐患排查等工作的同时，积极上门服务，主动敲门办理，协助村民代缴医保、社保认证等433次，帮助领取高龄补贴、稳岗补贴、低五保金144人次，并开展政策宣讲215次。代办员们始终秉持耐心细致的工作态度，以“零距离”的服务模式，有力推动干群之间“心连心”。
在村民们眼中，到村工作大学生犹如“服务员”，安全检查、健康服务、送药上门……看似琐碎的小事背后，蕴含着代办员们切实为群众排忧解难的爱心与关怀。
据介绍，到村工作大学生充分发挥智能手机的信息传播功能，运营“线上咨询台”，积极制作或转发通俗易懂的短视频，普及反诈安全、防范一氧化碳中毒、护林防火等知识，并在网上为群众答疑解惑，搭建为民服务的“连心桥”。
（中共宁武县凤凰城镇委员会 余开拓）
（责编：张若涵）
