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近期，南召县城关镇准确把握12345热线工作对于民生保障的重要意义，不断创新工作机制、规范工作流程，工单办结率、问题解决率、群众满意率不断提升。
明确责任，高效流转。对诉求单一、管理权限明确的工单，由办公室热线办理员快速、准确地交办承办部门，限期办结回复；对问题复杂、涉及部门多，以及两次以上转办的问题，及时上报主要领导签批交办，明确牵头承办部门和配合部门，进一步压实办理责任，提升办理效率。
层层把关，确保落实。所有承办工单均明确一名班子成员督办，对办理工作负直接责任。对群众反映较为集中，但短期内难以给出明确答复的工单，及时与上级部门沟通协调开展现场办公，同时向群众做好解释说明工作，确保上级掌握实际情况，群众充分理解工作进展与困难。
关注反馈，提升质量。针对非保密工单，由专人逐件回访诉求人。通过回访，及时了解群众对办理结果的满意程度。对办理情况不满意，或者诉求尚未处理完毕的工单，提出办理意见，要求承办部门重新办理，避免群众诉求空转，让群众感受到实实在在的服务成效。
据介绍，下一步，城关镇将持续发力，加强各部门之间的沟通协调，形成工作合力，让热线成为连接政府与群众的“连心桥”，成为解决民生问题的“快车道”。
（南召县城关镇人民政府供稿）
（责编：张若涵）
