“最佳角”的智慧密码

这几个月，江苏省昆山市陆家镇邹家角社区党委书记江玉琴一直在琢磨如何用AI赋能社区治理。她的笔记本上画了许多页思维导图——群众的高频诉求有哪些？常见问题如何让AI回答得更准确？如何将AI训练成社区工作的助手？

昆山外来人口数量多、需求复杂多样，基层工作不断探索数字化治理新路径。邹家角社区也不例外。

邹家角社区常住人口超万人，70％的居民为外来人口。辖区内的启发广场小区曾是社区治理的“硬骨头”，因长期存在物业矛盾，其投诉量一度占社区总投诉量的八成以上。

江玉琴决心改变这一局面。上任之初，她便带领社区干部深入启发广场，挨家挨户走访，用厚厚的“民情笔记”记录下每一条群众诉求。通过不懈的沟通协调，社区首先解决了居民反映最强烈的“破墙打洞”问题。随后，社区在小区内设立“民生会客厅”，定期召开党群议事会、邻里协调会，将物业管理、群租房等难题摆上桌面，逐一化解。

在持续服务群众的同时，江玉琴和同事们也在思考：如何更充分地挖掘“民情笔记”的价值？如何更广泛、精准地收集社情民意，提升服务效能？

2023年，“海棠笔记”小程序上线，它不仅能汇总居民诉求，还具备数据分析功能，让服务更精准、响应更迅速。启发广场小区里，一个个通过“海棠笔记”征集民意后打造的公共空间应运而生：供家长休憩交流的“活动角”、提供心理支持的“心灵树洞”、由志愿者授课的“公益钢琴教室”……

“我们的小程序与昆山市‘鹿路通’平台是打通的。党建引领数字化治理的一大好处，就是帮我们连接到更多资源。”江玉琴介绍，“重点聚焦、分类整理群众的不满意事项。属于社区职责的，马上就办；需要职能部门协同的，立即转交、全程跟踪。”

在“海棠笔记”管理后台，各小区的意见数量、问题分类、满意度评价一目了然。有居民投诉噪声扰民，社区工作人员接报后迅速到现场处理并反馈，居民用“笑脸”图标给出了满意评价。另一条关于安装充电桩的诉求，因超出社区权限，被迅速转交至相关职能部门，办理进度在后台实时更新。

昆山市委组织部相关负责人介绍，近年来，昆山着力强化党建引领，以数字化赋能基层治理，目前研发“AI智慧党建赋能基层治理”平台，一方面整合了基层党务、党群服务等数据资源，为党务干部、党员群众提供业务问答、政策咨询；另一方面发布党群服务资源和活动项目，帮助在职党员更好进社区报到服务。

如今，在数字化治理提升效能的同时，邹家角社区的线下“民生会客厅”依然火热。每当看到居民们里三圈外三圈围坐一起，热烈讨论，江玉琴心中便涌起满满的幸福感：“昆山话里，‘邹家角’和‘最佳角’同音。只要居民始终有热情提建议、当主角，我们持续深化‘线上+线下’并行的治理机制，凝聚共建共治合力，社区就一定能成为和谐美好的‘最佳角’。”

 

《人民日报》（2025年06月17日 第 19 版）

（责编：张若涵）