暖心服务解决群众诉讼难

“以前写诉状要找律师或专业人士，现在扫个二维码就有诉状样式，立案窗口的同志还手把手地教，真是太方便了！”在宁陕法院诉讼服务大厅，刚办理完民间借贷起诉的王某对法院推广的“两状”便民服务赞不绝口。

今年以来，最高人民法院全面推广《民事起诉状、答辩状示范文本》应用，为更好地推广“两状”适用，宁陕法院推出“二维码智能生成+干警全程指导”的“线下+线上”双轨服务，让群众从“无从下笔”到“一气呵成”，感受司法服务的速度与温度，切实解决了群众“写状难”和“格式乱”的烦心问题。

在宁陕法院的诉服窗口、各人民法庭及县镇综治服务中心，设置宣传展板和放置宣传手册，醒目的蓝色提示牌上印有“诉状模板扫码区”二维码，当事人只需用手机扫一扫，即可跳转至诉状文本获取页面。诉状文本涵盖民间借贷、婚姻家庭、劳务纠纷、合同纠纷等11类常见案由，采用“问答式”方式引导填写，让当事人轻松完成诉状撰写。“您这里漏了被告身份证号，管辖法院需要补充完整。”在派出法庭立案窗口，干警正耐心帮王阿姨核对起诉状。为确保群众“一次填对、一次过审”，该院在机关和法庭的立案窗口，安排专人进行指导，提供“填写—修改—签字盖章”全流程陪伴式服务。还针对老弱病残等特殊群体开通“口述代书”绿色通道，干警根据口头陈述直接录入并打印文书。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“格式迷宫”到“模板导航”，宁陕法院始终将群众需求作为改革方向。截至目前，诉讼文书二维码累计扫码量已突破500次，干警指导文书修改60余份。司法为民，持续优化便民诉讼服务流程，提高服务水平和质量，妥善高效实质化解纠纷，宁陕法院一直在行动。

（责编：汪翠萍）