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4月17日，安康市汉滨区人民法院吉河法庭通过全流程线上调解机制，成功化解一起因微信购物引发的产品质量纠纷。
2025年1月，消费者王某通过微信于被告处购买4盒保健品，食用后出现心慌、鼻塞等不适症状，就医时发现产品无生产厂家，销售厂家也早已注销。王某遂通过“人民法院在线服务”平台在线提交立案申请，上传交易截图、产品实物照片及门诊病历等电子证据，主张被告返还货款及赔偿款共计16500元。吉河法庭立案审核后迅速启动线上调解程序，法官依托电子证据，结合相关法律法规开展责任认定。
调解初期，法官采取“背对背”沟通策略，分别向双方阐明法律条款与实际经营责任，经过两轮电话协商，双方将赔偿金额从诉求差额15000元逐步缩小至5000元争议区间。法庭又组建“一案一群”调解工作群，集成文书送达、证据展示、协议磋商等功能。买卖双方通过文字确认、语音沟通等方式实时互动，最终达成调解方案，被告返还货款及赔偿款共计10000元。法官在线签发民事调解书后，被告通过移动支付即时在群内履行赔偿义务，实现纠纷化解“一次不用跑”。
据介绍，此次实践突破传统解纷模式，通过电子证据在线核验精准锁定交易事实，通过移动支付功能打通线上履行“最后一公里”，为新型消费纠纷提供了可复制的解决方案。（汉滨区人民法院 任玥）
（责编：张若涵）
