解千结 惠万家 冰城公安“一站式”调解上线

为切实维护辖区平安稳定，哈尔滨市公安局坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，积极探索多元联动调解机制，推动矛盾纠纷从“被动化解”向“主动治理”转变。

创新联动 构建和谐“心格局”

哈尔滨市公安局通过机制的创新实践，正逐步构建起覆盖更广、响应更快、成效更实的矛盾纠纷多元化解网络，不仅有效解决了居民间的矛盾纠纷，还提升了社区治理效能。在“一站式”调解模式下，群众遇到问题时，能够第一时间得到专业、高效的调解服务，避免了矛盾升级和恶化。同时，通过整合多方资源，形成合力，使得调解工作更加细致入微，更贴近群众的实际需求。

靠前服务 矛盾化解“零距离”

警力在哪里，平安就在哪里。哈尔滨市公安局以警务模式优化为突破口，推动警力从“下社区”向“在社区”深度转变，让民警真正扎根基层，成为居民“身边的守护者”。根据社区规模、人口密度等因素科学规划警力配置，将民警办公室“搬进”居民小区，通过设立固定警务室、开展常态化走访，实现与群众“零距离”接触。社区民警不仅能及时掌握治安动态，更能主动挖掘潜在矛盾线索，倾听群众呼声，从家长里短中发现纠纷苗头，从生活难题中找准调解关键。

闭环管理 源头治理“万家安”

矛盾纠纷的高效化解，离不开源头治理的精准发力。结合“社区警务规范月”活动，哈尔滨市公安局多管齐下，从“情、理、法”三个维度入手，着力构建常见矛盾的“预防—处置——回访”全链条治理体系。通过建立矛盾纠纷排查化解工作台账，实行闭环管理机制，确保矛盾纠纷及时发现、及时调处、有效化解。此外，注重源头预防，通过加强法治宣传教育、开展心理疏导服务等方式，提升群众的法治意识和自我调解能力，从源头上减少矛盾纠纷的发生。（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）