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成都市郫都区人民法院以区社会治安综合治理中心建设为抓手，通过“多元协同、指导调解、示范引领”三措并举，构建起物业纠纷多元解纷新格局，助力社区治理提质增效，推动小区宜居品质持续提升。2024年以来，该院诉前参与化解物业纠纷1809件，成功调解1486件，调解成功率达82.14%。
“单打独斗不如协同作战”，这是郫都区人民法院化解物业纠纷的思路。由郫都区委政法委牵头，郫都区人民法院联合区住建局、司法局等部门成立物业纠纷人民调解委员会并入驻区综治中心开展物业纠纷调解工作。针对物业纠纷矛盾突出的小区、街道，联合相关职能部门定期召开物业纠纷联席会议，重点聚焦物业服务质量、物业服务标准、公共收益公示等高频纠纷点，强化“社区、行业、司法”三类场景协同共治，推动形成“小区自治+社区协调+行业调解+司法保障”的纠纷逐级化解机制。截至目前，共召开联席会议7次，法院物业服务合同纠纷同比下降80.60%。
“没想到拖了7年的物业费纠纷，14天就解决了！”某物业公司在纠纷化解后发出感慨。此前，该公司因某企业拖欠7年物业费90余万元诉至法院，企业以“房屋空置未入住”为由拒绝缴费，双方僵持不下。
承办法官了解到相关情况后，为准确把握双方争议焦点，带领审判团队前往案涉小区实地查看物业公司服务情况，核查物业服务质量与房屋实际状态，精准锁定纠纷症结：物业公司服务存在监控盲区、垃圾清运不及时等瑕疵，业主则对“空置房是否需缴物业费”存在法律认知盲区。结合双方争议焦点，指导调解员，一方面督促物业公司制定整改清单，提升服务质量；另一方面向业主普法释明“空置房仍需缴纳物业费”的法律规定，最终推动双方达成调解协议，实现“案结事了”。
为提升前端调解质效，郫都区人民法院持续推进“调解端口前移”：编制《物业服务合同纠纷典型案例汇编》，梳理常见争议焦点与法律适用要点，为调解员提供“操作指南”；建立“集中培训+随时指导”机制，线上线下开展专题培训8次，指导调解1000余次，既提升了调解员专业能力，更让纠纷解决周期大幅缩短。
据介绍，下一步，郫都区人民法院将持续延伸司法职能，深化与综治中心的协作配合，整合各方解纷资源，以更高效的纠纷化解、更精准的司法服务，回应群众多元司法需求，为小区治理现代化注入更多司法动能。（成都市郫都区人民法院供稿）
（责编：张若涵）
