成都市金牛区人民法院高效化解“真假胡椒”纠纷

2024年，曾某所在公司售出的“胡椒粉”突发大规模退货与投诉。经生物鉴定，该批次产品实为莳萝、辣椒成分，并非胡椒。一边是市场监管部门下架罚款的压力，一边是下游合作暂停、订单骤降，十余人规模的小微企业陷入经营危机。曾某多次与供货方某食品科技公司协商退货赔偿，均因双方各执一词不欢而散——食品科技公司负责人解某称产品符合国家标准，质疑对方借故终止合作，且货物临近保质期，损失不愿承担。

眼看仓库内几千斤问题货物仅剩两个月保质期，前期推广费用恐“打水漂”，曾某无奈诉至金牛区人民法院，并通过“法沃金商助企二维码”求助，希望解决库存与投诉问题。

接到需求后，金牛区人民法院助企工作室立即启动“全闭环服务机制”：立案庭当日将其标注为“涉食品安全+小微企业紧急纠纷”，火速分派至天回法庭蒲均法官。蒲均法官第一时间联系双方、实地查勘仓库，面对堆积如山的调味料与企业负责人的焦虑，明确“不一判了之，要找止损留生路的方案”。

随后，法官反复向双方释法明理、疏导对立情绪，提出多套解纷方案。最终，双方认可“就地清点、按种类与保质期折价退货”的方案。考虑到自行清点易起争执，双方请求法院现场监督，法官当即回应：“哪怕晚些，也要把问题办好。”

当晚6点至凌晨，在法院工作人员与双方律师见证下，货物清点、折价、退货工作顺利完成，双方约定食品科技公司次日退还4万元货款。9月18日回访时，曾某表示争议已彻底解决，公司经营重回正轨，未来也会更规范经营行为。

据悉，金牛区人民法院助企工作室针对小微企业“法律意识弱、抗风险能力差、纠纷化解急”的特点，推出多项“定制化”服务，开辟纠纷化解绿色通道，制发4类法律风险提示书，组织建工、医药等行业召开5次“院企面对面”专项座谈会，与40余家企业面谈会商。同时，工作室聚合多方资源搭建助企联动机制，在涉企纠纷预防化解、破产挽救等方面深化合作，以司法力量护航小微企业在法治轨道上健康发展。（成都市金牛区人民法院供稿）

（责编：张若涵）