成都市金堂县人民法院：无障碍司法服务解民忧

近日，在成都市金堂县人民法院诉讼服务中心的导诉台前，高先生与同伴紧紧攥着手，眉头紧锁，急切地用手势比画着——他们的无声焦急，被值班工作人员瞬间注意到。

“请问你们需要帮助吗？”导诉台值班的诉讼辅导专员主动上前，见二人无语言回应，随即切换至笔纸交流模式。通过一笔一画地书写沟通，事情原委逐渐清晰——高先生此前将一笔款项借给朋友，如今借款难以追回，希望通过诉讼维权。

尽管高先生手持完整证据，但他却面临着一个难题——他的户籍在四川西昌，被告人户籍在湖北，而其本人在金堂无居住证。按照诉讼管辖相关规定，他需返回西昌户籍地法院立案。得知情况后，法院诉讼服务中心立即启动残障群体绿色诉讼服务通道，迅速整合诉讼辅导、调解帮扶、立案指引等多方力量，为两位聋哑当事人量身定制了“无障碍维权方案”。

工作人员第一时间向高先生推荐“网上立案”服务，通过图文结合的方式，详细讲解居家提交材料的操作步骤，彻底解决其异地奔波的困扰。针对案件特殊性，法院开通绿色通道，联动驻院调解员提供“一对一”专属服务。从核对身份信息、整理证据清单到完善诉讼文书，工作人员用2小时便为高先生梳理出完整规范的案件材料。

考虑到当事人的情况，工作人员写下“案件进度查询方式”“法院联系渠道”等关键信息，并在案件系统中特别标注“原、被告均为聋哑人”的标识，确保后续诉讼环节的沟通衔接顺畅无阻。

在诉讼服务中心工作人员的持续跟进下，目前高先生的网上立案申请已成功提交并通过审核，案件正式进入审理程序。

据介绍，下一步，金堂县人民法院将持续深化“适配化、人性化”服务理念，优化残障群体绿色诉讼通道，用更细致的举措、更温暖的服务，打破沟通壁垒，让每一位当事人都能感受到司法的公平与温度。

（成都市金堂县人民法院供稿）

（责编：张若涵）