山西省保德县：“四单”服务精准直达 基层治理提质增效

近年来，忻州市保德县东关镇尧坪社区党支部积极探索基层治理新路径，创新推行“四单式服务”模式，通过“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”的闭环工作机制，精准解决群众急难愁盼问题，有效提升社区治理水平。

 

 

群众点单：需求收集多渠道，民情民意全掌握

尧坪社区党支部采用多元化方式收集居民需求。线下，社区定期召开“睦邻畅聊会”，邀请多方代表参加会议，广泛听取民众意见建议。社区在党群服务中心、物业办公室等场所设置接待点，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上，社区建立“微网格+微信群+微服务”工作模式，整合物业业主群、社区服务群等平台，定期推送惠民政策、生活常识，同时收集群众诉求。针对“一老一小一弱”特殊群体，社区建立详细数据库，常态化开展“上门问需”活动，通过物业投诉电话、社区服务热线等形式，确保不落下一人。截至目前，共接收群众“点单”600余次，其中电话“点单”300余次，微信“点单”200余次，面对面“点单”80余次。

社区派单：任务分流科学化，责任明晰效率高

社区党支部接到群众点单后，对“点单”情况进行梳理汇总，根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等类别。按照问题的紧急程度和严重程度划分等级，制定居民诉求分析一览表，使热点难点问题一目了然，提升问题处理效率。社区“两委”成员召开会议逐一研判，针对不同需求和问题进行统筹安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈等方式，将居民“点单”通过党员突击队、志愿者服务队两支队伍精准派发，确保派出的单“事事有人管、件件有人办”。

志愿者接单：服务资源广整合，急难愁盼及时解

尧坪社区整合多方力量参与接单服务。社区党员发挥先锋模范作用，主动认领、主动接单，把任务扛在肩上、抓在手上、落实到行动上。专业志愿者提供特色服务。开展“关爱老人健康行动”，为社区老人提供理疗服务，普及日常保健知识，营造敬老助老暖心社区氛围。社区开展“环境卫生综合提升行动”，重点清理楼道堆积杂物、绿化带隐蔽垃圾及墙面小广告，同时进行垃圾分类宣传，打造整洁宜居生态社区。针对当前新型的网络诈骗问题，志愿者们开展“反诈宣传强基行动”，向社区居民发放防诈手册、剖析典型案例，提升居民防诈意识。

群众评单：绩效反馈闭环化，服务质量持续优

志愿服务到位不到位，贴心不贴心，群众最有发言权。尧坪社区党支部建立了一套完善的评单机制，对问题解决情况、实事办理效果，由社区党支部定期通过电话访、上门访、微信访等多渠道，及时回访志愿服务工作质量。引入月评分、季公示、年考核评价机制，邀请志愿服务对象对志愿服务进行评价打分，根据“评单”情况评选“年度志愿服务工作者优秀个人”“文明家庭”“文明网格之星”等先进典型，增强志愿者的归属感和荣誉感，使基层治理效能进一步提升。据初步统计，社区群众评单满意率均在95%以上。

“四单式服务”模式不仅解决了群众实际问题，更激发了居民参与社区治理的热情。从“要我创城”到“我要创城”，尧坪社区群众正成为基层治理的最广参与者、最大受益者和最终评判者。

（中共保德县委组织部 赵俊红）

（责编：张若涵）