四川省宣汉县：“小窗口”做实“大民生” 居保服务提质增效暖人心

近年来，四川省宣汉县城乡居民社会养老保险局以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升服务效率效能，以居保“小窗口”，服务“大民生”，努力为群众提供更加人性、便捷、全面的服务，确保居保工作落到实处、取得实效。

提高“小窗口”效率，居保服务更人性。在县政务服务中心增设居保服务窗口，覆盖参保查询、缴费明细、生存认证等高频事项，群众随到随办；将参保登记、权益查询、生存认证、待遇申领等高频服务事项下沉至乡镇（街道），群众在本乡镇（街道）就能够办理居保业务，大幅提升办事效率。此外，充分发挥“全县通办”“社区通办”作用，实现居保业务“就近办”。截至目前，通办服务共办理1000余件居保业务。

提升“小窗口”温度，居保服务更便捷。为积极回应群众期盼，依托“四川人社”App、“达州人社”小程序等线上平台，开通参保缴费、缴费查询、生存认证等功能，让群众足不出户即可办理相关业务，有效提升群众办事效率。针对农村地区、偏远地区的群众，通过村（社区）经办人员手把手教学线上参保登记、线上缴费、生存认证，帮助群众掌握线上操作，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。今年以来，通过线上办理养老保险业务5300余件。

加强“小窗口”宣传，居保服务更全面。借助“宣汉发布”等媒体平台，定期发布参保缴费、待遇申领、生存认证等政策，解读居保政策、解答群众疑问、解决群众难题，持续鼓励并引导符合参保条件的宣汉群众早参保、早缴费、长缴费、多缴费。统筹县、乡、村三级力量，常态化开展“社保服务进万家”活动，积极开展走进社区、走进乡村，精准对接农民工、农村留守人员等群体需求，利用赶场日宣传、院坝会讲解等方式，面对面答疑解惑，切实提升群众的满意度以及对政策的知晓率，精准开展参保扩面宣传，持续扩大参保覆盖面。（宣汉县城乡居民社会养老保险局 罗亮）  

（责编：张若涵）