四川省宣汉县：“三到”服务促参保 织密民生保障网

今年以来，四川省宣汉县人力资源和社会保障局聚焦持续扩大社会保险覆盖面和提升服务质效，坚持以群众实际需求为出发点，通过精准化宣传、下沉化办理、人性化服务等一系列举措，不断优化经办流程，提升服务效能，有效激发了群众的参保、续保积极性，为筑牢全县民生保障基础提供了有力支撑。

政策宣传“到末梢”，提升参保吸引力。宣汉县线上依托“宣汉发布”等官方平台，定期推送参保缴费、待遇申领、资格认证等政策解读和操作指南，及时回应群众关切，积极引导符合条件的居民及早参保、持续缴费、增加积累。线下统筹县、乡、村三级力量，常态化开展“社保服务进万家”活动，针对农民工、农村留守人员等重点群体，利用赶集日设点、院坝会宣讲等贴近群众的方式，面对面讲解到龄一次性补缴、城乡居民养老保险提档补差、基础养老金上调等惠民政策，切实增强群众参保信心。今年以来，已累计为4896名群众办理到龄一次性补缴业务，为1827名群众办理提档补差业务，全县居保参保人数呈现稳步增长的良好势头。

办理权限“到门口”，增强服务便捷度。为打通服务群众的“最后一公里”，宣汉县着力构建覆盖县、乡、村的三级人社服务平台。一方面，将人社服务窗口整体入驻县政务服务中心，集中办理参保查询、缴费明细打印、生存认证等高频事项，实现“只进一扇门，办成多件事”。另一方面，积极推进服务下沉，将参保登记、权益查询、生存认证、待遇申领等常见业务延伸至乡镇（街道）便民服务中心。同时，持续深化“全县通办”“社区通办”和“高效办成一件事”改革，让群众在家门口就能便捷办理居保业务，显著提升了群众的满意度和获得感。截至目前，通过通办服务模式已成功办理居保业务逾千件。

暖心服务“到心坎”，提高群众满意度。宣汉县积极顺应数字化趋势，依托“四川人社”APP、“达州人社”微信小程序等线上平台，开通参保、缴费、查询、认证等功能，让群众足不出户即可办理业务。针对农村及偏远地区群众和线上操作不熟悉的群体，组织村（社区）经办人员提供“手把手”教学辅导，帮助其掌握线上办理技能。对于年龄偏大、行动不便的老年人等特殊群体，安排专人提供上门办理生存认证等暖心服务，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，传递社保温度。今年以来，已通过线上渠道办理养老保险业务5300余件；运用大数据比对，无需群众申请，“零材料”为困难人员代缴城乡居民养老保险费，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

（四川省宣汉县城乡居民社会养老保险局 罗亮）

（责编：张若涵）