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窗口是警民沟通的桥梁，作风是公安工作的底色。哈尔滨市公安局以作风建设为抓手，聚焦服务窗口，推动民警从“被动受理”向“主动服务”转变，从“流程合规”向“群众满意”升级，一系列优化流程、延时服务、上门办理的便民新措施，让警营新风尚浸润民心，让公安服务更有温度、更富效能。
人文关怀提质效 作风下沉暖夕阳
“以后有事就喊孙女，我随叫随到。”南岗分局荣市派出所民警递出的警民联系卡，成为冰城老年群体心中最温暖的承诺。地处传统老城区的荣市派出所，面对“楼龄老、人口老、设施老”的实际情况，首创“银龄关怀”服务体系，将中医“望闻问切”智慧转化为服务方法：望气色主动问需、闻诉求耐心倾听、问症结精准施策、切要害高效办理。
8时许，通河县公安局富强派出所户籍室民警早早打开大门迎接前来办事的群众。这时，一位老大爷急匆匆走来：“同志，我这会要去医院照顾老伴，能先给我办一下吗？”
“当然可以，我们设有绿色通道，老年人、残疾人等特殊群体都可以优先办理。”民警辛丽红微笑着将大爷引导至专用窗口。这是通河县公安局推行“适老服务”的一个缩影。各窗口单位在高峰期专门开设老年人优先窗口，配备老花镜、医药箱等便民设施，让特殊群体感受到无微不至的关怀。
在市公安局的推动下，上门服务成为特殊群体的“专属福利”。五常市公安局兴隆派出所民警携带移动警务终端，为卧床老人办理身份证更新；沙河子派出所建立特殊群体服务台账，民警下乡走访为偏远村屯群众送证上门。平房分局出入境管理大队则为行动不便者开通绿色通道，腿部受伤的张大哥在民警全程陪同下，仅用3分钟便完成证件办理全流程，让群众切实感受到公安服务的贴心与高效。
这些措施背后，是冰城公安将作风建设融入日常，用耐心、细心、爱心回应群众急难愁盼的责任担当。
科技赋能破难题 措施创新提效能
“家中一点，政策全明。”尚志市公安局自主研发的户籍政策解读系统，让群众告别了“反复跑、多次问”的困扰。该系统集成五大模块，通过触摸屏幕与智能语音播报，将各类户籍业务的政策规定、办理流程全面数字化，同步推出的小程序版本，让群众扫码即可随时随地查询。系统公示的民警联系方式与监督电话，更让服务置于阳光监督之下，倒逼作风持续优化。
科技赋能同样体现在平房分局的服务大厅。自助签注机、自助发证机等先进设备整齐排列，免费Wi-Fi、老花镜、急救药品等便民设施一应俱全，“一站式”“容缺式”服务模式落地见效，首问责任制、一次性告知制严格执行，让办事群众少跑腿、少等待。五常市出入境大厅推行“一张清单”标准化服务，办证高峰期间通过提前预约、分时段办理等措施缩短等候时间；指挥中心接警台创新“三段式”回访机制，确保每起警情处置闭环管理，以创新作风破解服务堵点。
精准对接解民忧 作风务实助发展
针对企业涉外业务需求增长的趋势，平房分局出入境管理大队主动走出去，定期走访辖区企业开展调研，提供专场办理与定制式服务。今年7月，某制药企业技术骨干赴俄参会前发现护照过期，大队启动应急响应机制，在48小时内完成护照重领全流程，确保企业顺利参会。此外，警企联络微信群实时答疑、法律法规宣讲上门开展，3年来累计走访企业100余家次，加急办理证件50余人次，以务实作风为企业发展保驾护航。
为解决群众“上班没空办、休息没处办”的难题，五常市公安局推出差异化服务措施：出入境大厅开通“急事急办”绿色通道，派出所报案窗口落实“首接责任制”，周末预约服务热线涵盖户籍、证明开具等多项业务。从特殊群体到企业单位，从日常业务到紧急需求，冰城公安窗口服务始终以群众需求为导向，用作风转变推动服务升级。
据介绍，下一步，哈尔滨市公安局将持续深化作风建设，在便民利民上做“加法”、在办事流程上做“减法”、在服务体验上做“乘法”、问题堵点上做“除法”，让警营新风尚吹遍服务群众第一线，以更优质的服务书写“人民公安为人民”的时代答卷。
（哈尔滨市公安局供稿）
（责编：张若涵）
