铁力市双丰镇：多措并举打造高效便民政务服务新样板

双丰镇综合便民服务中心以“高效办成一件事”为牵引，以速度最快、服务最优、效率最高为标准，全力推进政务服务体系建设，提高政务服务水平。

一厅聚合：“保姆式”服务破解奔波之扰

双丰镇综合便民服务中心以“高效办成一件事”为核心目标，推行“一厅式”办公模式，将民政、残联、社保、医保等原本分散的群众服务业务“系统打包”，实现政务服务资源的集中整合。在此基础上，中心着力营造人人都是帮办代办员的工作氛围，为群众提供“一站式、无障碍、一对一”的“保姆式”服务。群众进入服务大厅后，有专门工作人员负责引导，办理业务时还会提供咨询解答、表格模板供给、代填表格等精细化指导，从业务咨询到事项办结全程跟踪协助，确保群众办事“一件事一次办”，有效解决了以往群众办事“多跑路、反复跑”的难题，大幅提升了政务服务的便捷度与效率。

下沉上门：精准服务温暖特殊群体

针对行动不便、智能手机使用困难、子女不在身边的老年人等特殊群体，双丰镇综合便民服务中心打破传统服务局限，主动将政务服务“下沉”到村屯一线，提供上门“一对一”帮办代办服务。无论是老年人办理养老保险待遇资格认证，还是残疾人申请生活补贴，工作人员都会携带相关材料，深入群众家中，全程协助完成信息填报、材料提交、手续办理等流程。

双线融合：“一网通办+一窗办好”提质增效

为最大化便民利企，双丰镇持续推进政务服务线上线下融合发展。线上依托黑龙江省政务一体化平台，实现政务服务事项“一网通办”，群众无需到现场，通过网络即可完成部分业务的申报、办理，打破了时间和空间的限制；线下在便民服务中心设立政务服务专窗，配备专业工作人员提供智能导办、帮办代办服务，实现“一窗受理、一次办好”，避免群众在不同窗口间来回奔波。截至目前，双丰镇综合便民服务中心已累计接待群众11000余人次，办理政务服务事项3100余件，线上线下融合的服务模式，既满足了不同群众的办事习惯，又显著提高了政务服务的整体效率，为“高效办成一件事”提供了有力支撑。

（中共铁力市双丰镇委员会供稿）

（责编：张若涵）