资溪烟草：擦亮服务底色 传递民生温度

今年以来，江西省资溪县烟草专卖局紧紧围绕“为民办实事”的服务理念，立足群众实际需求，持续优化服务流程、提升服务效能，用心用情把温暖送到群众心坎上，推动服务水平迈上新台阶。

精准走访，把准客户需求脉搏

依托信息系统开展数据分析，科学制定入户走访计划，精准推送个性化服务方案。同时，建立完善客户反馈机制，通过入户回访、电话回访等方式，及时掌握客户满意度与改进建议，动态调整服务策略，确保客户问题第一时间得到响应与解决。

精准指导，深挖客户业务潜力

为提升政策宣传的广度与深度，客户经理主动化身“政策宣讲员”，深入一线面对面答疑解惑。针对新入网客户政策理解不深、操作不熟等问题，主动增加上门指导频次，确保政策红利应享尽享。此外，创新运用“晓资说”新媒体工作室，制作短视频、开展直播讲座、组织互动问答，把复杂的法规政策转化为通俗易懂的内容，让群众听得懂、用得上。

多维服务，撬动经营增值杠杆

“客户经理发来的陈列效果图让我很受启发，改造后店铺形象大大提升，顾客反馈特别好。”客户黄先生满意地表示。

在夯实基础服务的同时，资溪烟草积极拓展增值服务路径，围绕店铺形象设计、商品陈列优化等方面，助力客户打造差异化经营模式，提升市场竞争力。定期组织线上线下交流会，邀请优秀客户分享经验，促进客户之间的互学互鉴。同时，针对老年、困难、偏远等特殊群体，提供“一对一”定制服务，包括店铺改造、送证上门、打扫卫生等，切实传递服务温度。

真情服务，方能细水长流。资溪县烟草专卖局表示，下一步将继续秉持“为民办实事”的初心，不断优化服务策略，以更专业、高效、贴心的行动，做好群众的“贴心助手”。（占俊文）

（责编：李茜）