南阳市宛城区五里堡街道：智慧城管织密为民“服务网”

2025年以来，南阳市宛城区五里堡街道始终将“为民服务”作为智慧城管工作的出发点与落脚点，通过健全网格体系、激活智慧平台、聚焦民生痛点，把城市治理的“精细账”算成群众满意的“幸福账”，让宜居温度浸润街道每一个角落。

网格兜底，筑牢服务“零距离”基础

街道以“精细化覆盖、精准化服务”为目标，构建“战区－片区－网格”三级管理架构，将全街道划分为4个战区、23个片区、75个小区子网格，明确“一长三员”责任机制，由街道分包班子领导、社区党支书带头督导，确保“人在格中走，事在格中办”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

网格员化身群众“身边人”，每日巡查网格内道路、环卫、绿化等设施，排查垃圾清理、占道经营等问题，实现服务“触角”延伸至家门口。社区网格员坚持每日清晨巡查，遇小事当场处置，遇难题通过智慧平台上报；网格员们夜守塌陷道路、维护市容秩序、整治噪音扰民，用脚步丈量责任，以行动化解民忧，使“小网格”成为守护民生的“大屏障”。

智慧赋能，提升服务“高效率”水平

街道依托智慧城管平台，实行“实地+线上”双线巡查模式，线下网格员徒步排查，线上平台实时监控，精准捕捉问题线索。在此基础上，构建“派遣－处置－结案”标准化闭环流程，并严格落实“13710”工作法：短时限案件1小时内办结，专项案件2小时内处置，一般案件1天内清零，疑难案件3日内化解，坚决杜绝超时、返工现象。

针对乱搭乱建整改等复杂问题，街道联动城建办、执法中队，从法律法规、市容维护等角度耐心疏导，促成商户主动拆除违规搭建。2025年以来，街道累计高效处置智慧城管案件1.1万余个，其中专项案件4000余个，结案率100%，按时处置率达99.8%。

聚焦实事，绘就服务“暖民心”画卷

街道紧密围绕群众需求，以“巩文巩卫”常态化整治、“清洁城市美化家园行动”为抓手，全方位推进辖区环境改善。2025年，累计清运生活垃圾900余立方米、建筑垃圾1600余吨，取缔占道经营350余处；安装路灯200余盏，解决夜间照明难题，让居民生活品质的提升“看得见、摸得着”。

在保障环境品质的同时，街道同步强化安全风险防控。网格员每日“扫楼”排查电动自行车“飞线充电”、广告牌破损等隐患，耐心讲解风险，守护居民生命财产安全。

据介绍，下一步，五里堡街道将持续深化网格化管理与智慧城管平台融合应用，整合各方力量，统筹推进“一张网”、实现治理“一盘棋”，以更精细、更智能的服务，携手辖区居民共建共享幸福美丽“五里堡”。

（南阳市宛城区五里堡街道办事处 石海涛 杜思超）

（责编：张若涵）