南阳市宛城区：绣花功夫绘新卷 “五让”行动书写治理温情

南阳市宛城区城市管理执法大队锚定“让效能提起来、让民心暖起来”的价值目标，在街头巷尾的细微处深耕细作，为宛城城市治理注入新活力、谱写新篇章。

车辆跑起来，是打破“坐班等案”的主动担当。宛城城管执法大队科学调配执法力量，将车辆与人员下沉至全区重点区域，以“早中晚三班错峰巡查+重点时段定点值守”的模式，让管理触角延伸到城市的每一个角落。从9月下旬“服务进工地，携手促发展”专项行动中，对在建工程围挡设置、物料堆放等环节的专业指导，到10月市容整治中劝离违规车辆2000余辆、查处占道行为680余起的集中治理，执法车辆的轨迹串联起晨光熹微的早市规范与夜幕降临的夜市降噪，让城市问题在萌芽状态被发现、在现场一线得到解决，让通行秩序更井然。

对讲机响起来，是打通“信息壁垒”的高效联动。智慧指挥体系的构建，让对讲机成为连接各执法单元的“神经中枢”，配合南阳市12345政务服务便民热线，形成“问题发现、精准派单、高效处置、实时反馈”的全链条闭环管理。针对占道经营、餐厨油烟、施工噪音等群众反映强烈的痛点问题，指挥中心接诉即办，执法人员火速响应，以往1至2天才能办结的占道经营案件，如今平均处置时长缩短至1小时内，整体治理效能提升超95%，让“民有所呼、我有所应”的承诺落地生根。

队伍动起来，是激活“执法细胞”的责任践行。秉持“管理至上、服务为先”理念，大队建立“大队包面、中队包区、队员包片”三级责任体系，要求执法人员每日徒步巡查，既整治“看得见的乱象”，更回应“群众的急难愁盼”。9月餐饮油烟排查整治中，“拉网式”检查覆盖辖区餐饮服务单位，重点核查油烟净化器安装使用与清洗维护情况；为助力“烟火宛城”仲景市集发展，执法人员变“末端执法”为“前端服务”，提前提供专业油烟排放指导，从源头规避违规风险，让执法既有力度更有温度。

效能提起来，是检验行动成效的核心标尺。“巡查—处置—复查—考评”的闭环机制，让“车辆跑、对讲机响、队伍动”的成效充分显现。大队坚守“今日案件今日结”原则，持续推进市容秩序规范等专项行动，对疑难案件重点攻坚。依托12345政务服务便民热线的深度应用，居民上报信息办结率始终保持100%，群众满意度稳定在98%以上，用实打实的业绩赢得市民广泛认可。

民心暖起来，是“执法为民”的最终落点。宛城区城管执法大队始终坚持“70%服务、20%管理、10%执法”的工作法则，推动执法者从“管理者”向“服务者”转变。在近期市容环境整治中，规范乱停乱放非机动车1700余辆，对问题商户耐心下发整改通知，清理消防通道障碍物保障出行安全。从项目现场的专业指导到校园周边的安全守护，从倾听商户诉求到解决民生难题，化解了执法者与市民之间的隔阂，实现了从“对立”到“共治”的良性互动，让城市管理的温度转化为群众看得见、摸得着的幸福指数。

相关负责人介绍，宛城区城市管理执法大队以“五让”行动为笔，以街头巷尾为纸，用精细化的“绣花功夫”与实打实的为民举措，持续擦亮城市治理的“宛城名片”，让这座城市既有整洁有序的“面子”，更有温暖舒心的“里子”，在高质量发展的道路上稳步前行。

（南阳市宛城区城市管理执法大队供稿）

（责编：张若涵）