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南召县城关镇坚持把12345政务服务便民热线作为倾听民声、优化服务的关键渠道，强化部门协同合作，严格督办落实责任，通过一系列有力举措，显著提升了热线服务的高效性与便捷性。
强化领导，压实责任。秉持“三重”原则，即重视办理流程、重视实际成效、重视群众反馈，严格落实首问负责，确保转办环节有人管，答复内容合情理。对于应办、能办事项，加大督查频次与力度；面对突发、群体性事件，迅速集结相关部门，研讨形成统一处理方案后及时回应，确保群众诉求听得见、办得好。
网格覆盖，主动服务。实施“主要领导统筹、分管领导跟进、主管部门落实、责任社区联动”的网格化管理服务机制，网格员主动摸排民情，解决群众难题，实现从“被动接诉”到“主动服务”的转变，提前化解群众心中的“疙瘩”。
精细运作，闭环管理。建立12345热线全流程闭环管理体系，明确工单流转各环节责任、时限，确保办理高效有序；实施督办制度，专人负责督促承办部门、社区做好工单处置；建立工单办理台账，对多次转办、涉访涉诉及不满意事项分类汇总，及时上报主要领导加强研判，全面提升热线办理质量与效率。
据介绍，下一步，城关镇将继续以高标准流程、规范化回复、强有力督办，不断提升为民服务水平，切实将每一份民声转化为实实在在的民生改善，让12345热线成为党委、政府与群众紧密相连、共解难题的坚实平台。
（南召县城关镇人民政府供稿）
（责编：张若涵）
