山西大同平城区：“拙”“犟”并举 打好物业领域整治“突击战”

自部署开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治“突击战”以来，大同市平城区卧虎湾街道迅速响应，紧密结合辖区实际情况，深入剖析物业与居民间的矛盾焦点，创新工作方法，以“拙”与“犟”两手抓的策略，直面问题、靠前指挥，有力推动了专项整治工作的深入开展。

“拙”拳出击：直面问题 高效整改

直面问题，务求实效，不走弯路。卧虎湾街道将此理念贯穿于三个环节：一是“不会就学”。针对街道、社区工作人员初期对物业领域政策法规掌握不深、影响矛盾化解的问题，街道迅速编印了《卧虎湾街道物业管理应知应会》学习材料，组织专题培训，有效提升了基层工作人员运用政策解决问题、服务群众的能力。二是“不懂就问”。街道高度重视与上级职能部门的沟通协调，确保对政策理解准确、执行到位，并及时向上反馈工作进展与难点，保障了信息畅通与工作指令的有效落地。三是“不行就改”。对于在整治各阶段发现落实不到位的物业服务企业，街道果断采取约谈等措施。例如，针对部分物业企业“五亮”行动推进迟缓的问题，于10月31日进行了集中约谈，明确整改要求和时限，确保了“五亮”工作的有效落实。

“犟”掌发力：紧盯问题 狠抓落实

紧盯问题不放，一抓到底，务求根治。卧虎湾街道的“犟”劲体现在三个重点方向的持续发力上：一是聚力化解省平台重点投诉。街道社区对省平台集中反映的突出问题，建立专班，厘清责任，一盯到底。二是扎实推进“突击战”任务清单。街道先后召开8次专项推进会，围绕方案确定的6方面23项具体问题，以及省平台居民满意度、小区“五亮”等关键指标，逐一细化任务，压实物业企业责任，明确时间节点，实行挂图作战，确保各项要求落到实处。三是主动作为践行“未诉先办”。各社区依托网格员日常巡查，主动发现问题隐患，并整合辖区多元力量，将矛盾化解在萌芽状态。

相关负责人表示，下一步，该街道将在持续运用“拙”“犟”工作法的基础上，着力构建物业管理长效机制，推动整治成果常态化、制度化，确保物业领域整治“突击战”取得全面胜利，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

（中共大同市平城区委平城区人民政府新闻中心供稿）

（责编：张若涵）