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为游客提供更好服务,“五一”假期

这里的政府食堂向群众开放

本报记者 窦瀚洋    2025-05-07 09:14:56    人民日报

“五一”假期,市民游客在衢州市政府食堂内就餐。
谢 丹摄(影像中国)
 

这几年,到浙江衢州旅游的人越来越多,今年“五一”假期,衢州全市域接待游客147.5万人次。旅游消费热,也让吃饭、停车成了新问题。为应对今年“五一”假期旅游高峰,向游客提供更好服务,衢州特意提前做好准备,开放市政府食堂。

5月5日10时许,距离衢州市政府食堂开餐还有1个多小时,来自江西南昌的汤琴一家早早来到食堂内。“这几天市政府食堂在网络‘刷屏’,我们也来尝尝。”汤琴笑着说。

10时50分,蜿蜒的购券长队排到了食堂门口,身穿红马甲的志愿者忙碌地引导——“留一人排队就行”“辣的不辣的菜都有,孩子老人都能吃”……

备餐间里,一盆盆热乎乎的菜肴被搬了进来,工作人员早已就位。11时05分,4个打餐窗口开始运作,收餐券、打菜……食堂内秩序井然。衢州市机关事务保障中心副主任吴敬忠紧盯着现场人流情况:“比预案提前25分钟开餐,再晚怕是排队的人更多了。”他介绍,食堂开放期间采用现场购券模式,由于承载能力有限,每日餐食售完即止。

“每份标准套餐18元,含一荤、一素以及一个半荤半素菜。”汤琴吃得津津有味,她还额外买了些衢州特色的鸭头、鸭掌带回去。

11时30分,食堂迎来客流高峰,一楼大厅座无虚席。为缓解就餐压力,食堂二楼临时开放,身着红马甲的志愿者穿梭在人群中。半小时过去,就餐区依旧人头攒动。

眼看1500张餐券即将售罄,工作人员提醒:“建议大家移步风味小吃区。”食堂门口的香樟树下,特色小吃摊已经摆出,除了衢州经典的美食“三头一掌”,还有清凉解暑的水晶糕。一旁,工作人员正将一箱箱矿泉水拆封,免费分发给游客。

早在2019年,衢州就发布通知,要求“五一”假期政府机关将停车位、食堂等公共资源向游客开放。今年这里人气更旺了,服务也更周到。

“我们注重提升服务品质,让游客玩得开心,吃得舒心。”衢州市机关后勤服务中心副主任徐颖说,在食堂开放之前,餐券限量供应的情况已提前在网上发布,今年市机关后勤服务中心每天组织10名志愿者参与现场秩序维护和游客引导。此外,考虑到外地游客口味,一向以辣闻名的衢州,在机关食堂菜品供应上也兼具了辣与不辣的选择。

不仅如此,今年“五一”假期,衢州市区机关、事业单位内部停车场以及46处公共停车场、2万余个停车泊位全部免费开放。“严肃的机关大院也可以是充满烟火气的便民驿站。”在徐颖看来,政府食堂和停车场的开放不仅为游客提供了实惠便捷的选择,更体现出当地政府执政为民的温度。

“当越来越多城市大力培育文旅产业,‘拼服务’的关键已经不只是硬件条件,更在于真正读懂游客需求,将公共资源转化为可感可触的民生福利。”衢州市相关负责人说。

 

《人民日报》(2025年05月07日 第 07 版)

(责编:张若涵)

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