“暖新”服务，与治理增效同频共振

夜幕低垂，江苏省扬州市万象汇商圈灯火璀璨。外卖骑手张春送完晚高峰的最后一单，熟门熟路地走进了双桥社区24小时新就业群体服务站。只见他接满热水，坐进沙发，给手机充上电，从刚才紧张的跑单状态里松弛下来：“有了这‘歇脚地’，跑单都更有劲了！”

万象汇商圈汇集了几百家商户，活跃着一大批快递员、外卖骑手等新就业群体。这间24小时“不打烊”的服务站，已成为商圈数百名新就业群体的“暖心之家”。“我们配备了休息座椅、微波炉、应急药箱等设施，全天免费开放。”扬州市邗江区双桥社区党委书记李扬介绍。

这样的“暖心驿站”在扬州有1300多个，可提供休息充电、饮水如厕、应急救援等10余项服务。同时，为了避免驿站找不到、服务忙闲不均等情况，扬州市在主城区开发了线上“暖新地图”，各站点的状况一目了然。

不只是基础保障，针对就餐难、带娃难、看病难、学历提升难等问题，扬州打造了多元“暖新”服务体系。

为了解决就餐难，扬州线下授牌首批100个“友好就餐点”，线上在外卖平台设立爱“新”淮扬菜美食专区，覆盖300余家品牌商户、1600多个门店，通过“专属折扣+优惠卡券”模式，为新就业群体提供物美价廉的“暖新餐”。

此外，打造文昌商圈、三盛商圈、仁丰里街区等10个骑手“友好商圈”“友好街区”，推动车辆维修站、护“新”法律服务站、技能培训中心、“小哥学院”、专用停车场等10余种服务落地。

被温暖的骑手们，也积极参与城市治理回馈社会。

“我天天在社区周边跑，顺手的事能帮就帮。”这是京东骑手葛承红常挂在嘴边的一句话。作为社区“爱家”专员，她每天配送餐品之余，总会格外留意辖区内行动不便的老人。得知文苑社区苏农五村小区独居的张奶奶腿脚不便，无法亲自去社区办理尊老金认证，葛承红主动上门，帮老人拍照、填写表格、跑腿代办。

邗江区市场监管局党委充分发挥外卖骑手“走街串巷、行动灵活”的优势，联合邗上街道引导外卖骑手志愿者当好“食品安全观察员”，将发现的食品安全问题第一时间向社区和监管部门进行反馈。

据统计，扬州已有300多名快递员、外卖员受聘担任“食品安全观察员”“助老送餐员”“社区‘爱家’专员”等职责，积极参与食品安全监督、消防安全宣传、车辆停放整治、助老养老等志愿服务。扬州市委组织部组织处处长孙凯表示，“我们将持续强化关爱措施，拓展友好场景，推动服务暖心与治理增效同频共振。”

《人民日报》（2025年12月05日 第 18 版）

（责编：李茜）