“不把困难当困难，不把别人当别人”

2022年夏天，我来到辽东边陲的大西岔镇司法所，人民调解成为我工作的主要内容。上班第一天，雨很大，我下村去调解一起赡养纠纷。羊肠小路近乎沼泽，鞋子很快被泥水浸透，脚捂了一整天。泥泞的乡间路给了我一个“下马威”，但这只是“行路难”的冰山一角。

辽宁省丹东市宽甸满族自治县大西岔镇在鸭绿江边，地处偏远，去往各村的路崎岖曲折，有时还需坐船，雨雪太大时只能绕道；调解地点和时长无法预计，何时吃饭更不确定，真忙起来，干嚼方便面稀松平常；农村纠纷多涉及林权、土地，有的属历史遗留问题，情况纷繁复杂，沟通时，土语夹着术语常常让人一头雾水……不少纠纷看似鸡毛蒜皮，解决不好就容易酿成大问题。所以人民调解这条路，必须走好。

路难行，但不避难、耐住烦，一步步向前走，就能越过千沟万壑。从惠民政策落地到土地流转方式，从毒蘑菇如何辨认到蜂蜜有哪几种，我如饥似渴地向前辈讨教取经。“学知识”是第一步，接下来还得“懂现实”。走遍全镇各个村落，与清幽晨雾、滔滔江水、火红枫叶、皑皑白雪相伴，我明白了什么叫“四至边界”，理解了集体发包、高龄津贴等的具体含义，也对诸如粮卖什么价不亏、快递几点到镇上等熟稔于心。练就一双“铁脚板”，不仅开展工作更容易，还能拉近与群众的距离。走好群众路线，是做好人民调解的“必备技能”，让双脚沾泥土、接地气，是第一步，也是最重要的一步。

不避难，就要从心中把群众事当成自家事。有一次，我参与调解一起薪资纠纷。基于当时的状况，得先让法院认定劳动关系再处理，这对我来讲省事，但对劳资双方来说都是麻烦。我两边做工作，一边给厂主解释法律法规，一边安抚工人，努力把想法往一块引。经过几轮谈话，终于调解成功，厂主当场支付工资。“你是真拿我的事当自己事办。”工人的一句话，让我无比欣慰。将心比心、担当作为，真的有促成“握手言和”的力量。

“天地之大，黎元为先。”如今，在人民调解这条路上我已走了几年，深感它艰难却光荣。调解很艰难，难在定分止争。唯有换位思考，动之以情、晓之以理，才能让双方都满意。调解很光荣，光荣在于为民。人民调解是坚持党的群众路线的生动实践，只有深入群众，把他们的急难愁盼找准摸透，才能制定出切实可行的解决方案，真正把工作做到群众心坎上。当矛盾成功化解，一切付出便都值得。

一眼望不到头的盘山道、一摞摞手写的调解书、会车时村民的鸣笛致谢……行路虽难，却获益颇多。我从新人成长为“老手”，长的是经验和能力，不变的是一腔赤诚。如今，我还常常用工作第一天时受教的一句话激励自己：“人民调解无小事，要想干好，就得不把困难当困难，不把别人当别人。”

（作者为辽宁省丹东市宽甸满族自治县司法局科员）

《人民日报》（2025年05月29日 第 05 版）

（责编：张若涵）