南宁推出人工智能调解平台

2月4日，广西南宁市劳动人事争议人工智能调解平台正式上线。平台聚焦智能辅助申请、智能外呼预调解、智能法律文书生成等3类核心场景，借力人工智能前沿技术，快速解决争议纠纷，为维护劳动权益、构建和谐劳动关系贡献人社AI力量。

聚焦核心场景  提速“智能办理”流程

此前，劳动人事争议调解主要依赖传统的“人工主导+线下办理”模式。新形势下，南宁市人社部门以建设AI智能调解平台为突破口，通过技术创新驱动服务模式升级，推动劳动人事争议调解从“人工跑腿”向“智能提速”转变。平台围绕劳动争议调解全流程设计三大核心场景开展工作。“智能辅助申请”即通过交互式引导辅助劳动者规范填写信息，自动生成维权申请书和证据材料清单，有效解决群众“说得清但写不出、材料备不齐”的维权难题。“智能外呼预调解”，即系统可自动拨打电话核实双方身份、筛查调解意愿。“智能法律文书生成”支持实时录音转写，记录效率提升30%以上，调解书制作与合法性校验可在5分钟内完成，大幅降低文书差错率。

汇聚经验案例  架构“智能大脑”支撑

平台依托南宁市多部门多年仲裁调解实践经验与本地人工智能产业优势，构建“知识图谱+思维链大模型”双重技术体系。如，整合500+法律法规条文、500+典型调解案例，打造覆盖55类劳动争议的全量知识图谱，为AI决策提供专业精准的“法律大脑”。思维链大模型还能按照“请求核验→法律分析→方案生成”逻辑，确保调解的每一步流程决策合法合规，为纠纷调解提供专业技术支撑。

强化实际应用  彰显“智能助手”功能

平台试运行一个月以来，共接收劳动维权调解申请258件，为劳动者追回劳动报酬367万元。如，2025年底，吴某某等80名南宁某生产企业生产线工人陆续通过智能平台提交调解申请，要求公司支付近半年拖欠的182万余元工资。南宁市劳动仲裁院通过平台启动智能处理流程，平台自动归集诉求、分类标记，调解员依托平台推荐的调解策略制定“分期支付欠薪＋保留劳动关系”的调解方案，促成双方于今年1月13日协商一致达成协议，为劳动者追回劳动报酬147万元。当日，平台“一键文书生成”快速制作80份标准化调解书，并通过电子送达系统送达双方当事人，实现调解全流程数字化闭环。

据了解，下一步，南宁将持续优化AI调解平台功能，拓展更多劳动争议场景应用，推动平台在全市各级调解机构落地覆盖，进一步提升劳动关系治理智能化水平，为南宁持续优化营商环境、吸引集聚产业人才提供坚实的数字化支撑。

（责编：李茜）