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近期，湖南省衡南县城管执法局接到网民反映“洛夫公园凉亭支架断裂，存在安全隐患”后，迅速响应，第一时间赶赴现场排查，数日内完成凉亭支架修缮，并对全县公园市政设施开展全面排查整治，及时消除安全隐患，切实守护群众出行安全。这一务实举措，正是该局坚持开门教育、实干立身，以“走下去、请上来”专题调研破解城市管理难题、提升服务质效的生动缩影。
为畅通民意渠道、精准破解城市管理痛点难点，该局4月下旬启动“走下去、请上来”专题调研，组建服务民生、规范执法、助力发展3个专项工作组，下沉一线深入街道社区、执法现场、企业场站，与群众面对面交流、与企业心贴心沟通，倾听意见建议、摸清诉求短板，做到底数清、靶向准。同时把人大代表、政协委员、商学代表、群众代表等20余位各界代表“请上来”进行专题座谈，围绕突出问题和群众急难愁盼“把脉问诊”，现场明确整改责任、措施及时限，确保“事事有回应、件件有交代”。此次活动累计收集各类意见建议30余条，针对职责范围内的问题诉求，当场承诺办理20余条；对非职能范畴诉求，耐心做好事项解释，有效凝聚城市管理共建共治共享工作合力。
今年以来，衡南县城管执法局主动转变执法服务理念，紧扣“服务群众、服务企业、服务大局”工作主线，以“县委县政府满意、人民群众满意、企业满意”为工作落脚点。年初，该局全面梳理2025年度12345政务服务便民热线1422件群众诉求、86 起行政处罚案件，精准梳理群众反映强烈的共性问题与经营主体高频违法乱象，依托数据研判精准施策、靶向治理。3 月底，由分管领导牵头部署，组织全体党员干部围绕“是否安于现状疏于学习新知识，是否推诿扯皮选择性做工作，是否甘于平庸缺乏责任担当，是否违规违纪底线失守”四个方面，深入开展自查自纠，全面检视自身问题短板。与此同时，该局全面修订绩效考核、执法规范等管理制度，牢固树立“全局一盘棋”工作理念，进一步厘清各股室、股室与二级机构之间的职责边界，压实工作责任、理顺运行机制，持续推动城市管理执法工作标准化、规范化运行。
通过系列举措扎实推进，该局干部职工作风实现根本转变，摒弃“坐等上门”模式，主动担当作为。日常工作中，执法队员实行三班值守，每日清晨六点开展街面巡查，对占道经营、乱堆乱放等问题进行整治，维护市容秩序；路灯所工作人员值守至深夜12点，常态化排查检修照明设施，保障夜间出行安全；清明暴雨期间，局领导班子带头下沉排涝一线，排查积水、疏通管道，守护群众生命财产安全。全局工作理念加速转变，逐步摆脱传统 “管、控、罚” 单一管理模式，全面迈向主动服务、靠前治理、源头管控的全新格局。据了解，今年以来该局高效处理事关群众切身利益的12345热线投诉400余件，主动解决民生问题30余件，以务实举措回应群众期盼，城市管理服务质效显著提升，赢得群众广泛认可。（衡南县城管执法局）
（责编：李茜）
