山西朔州平鲁区：多措并举平稳应对身份证到期换证高峰

近期，全国首批二十年有效期第二代居民身份证集中到期，居民身份证到期换领业务迎来办理高峰，面对群众集中办证需求，朔州市公安局平鲁分局主动靠前、精准施策，优化办事流程、升级便民服务，以高效化、便捷化、暖心化户政服务，全力保障居民身份证换证工作平稳有序、高效推进。

在平鲁区政务服务大厅户籍办理专区，工作人员分工协作，有序为到场群众完成人像采集、指纹录入、信息核验、业务办结全流程工作，办证环节精简顺畅，办事效率稳步提升。针对本轮办证人流激增问题，公安户籍窗口第一时间启动业务高峰应急预案，动态增派一线工作人员，增设导办岗位，专人负责群众分流引导、业务答疑、材料预审工作，进一步精简内部办事环节，整合业务办理流程，打造“引导咨询、现场办理、办结领证”全链条一站式服务模式，最大限度压缩群众等候时长，切实破解排队久、办事慢问题。

此外，公安部门还推出了多项贴心便民服务：全面落实全国通办、全程网办政策，方便异地群众、上班族灵活办理；针对行动不便的特殊群体，提供预约上门服务；为有需要的群众开通延时办理、错峰办理服务，全力解决大家的办证难题。

据了解，朔州市公安局平鲁分局自2024年12月入驻区政务服务大厅设立专属户籍窗口以来，持续深化公安“放管服”改革，深耕户政服务提质增效，全面推行户政业务一窗通办、集成办理。此次应对身份证换证高峰，分局以群众需求为导向，以务实举措筑牢服务防线，用精细化、人性化政务服务保障民生办事需求，以实干作风提升辖区群众政务服务满意度。

（平鲁区融媒体中心供稿）

（责编：张若涵）