山西怀仁：擦亮文明窗口 暖心热线服务

为扎实推动文明单位创建工作走深走实，进一步提升文明窗口和热线服务水平，树立良好的窗口形象，10月28日下午，2026年朔州市“文明窗口展风采·热线服务暖民心”文明风尚提升行动暨全国文明单位提名对象创建工作实地调研活动在怀仁市举行。活动由朔州市精神文明建设办公室、朔州市新时代文明实践指导中心主办，怀仁市委宣传部、国网怀仁市供电公司承办。

 

 

活动聚焦窗口服务和热线服务两条主线，通过“窗口微课堂”礼仪演练、“热线听音”话术提升、“亮诺践诺”签名仪式、“零距离”便民志愿服务和实地调研等形式，推动文明单位创建工作走深走实。现场，国网怀仁市供电公司业务骨干围绕营业厅高频业务场景进行演示，开展典型工单“听音复盘”，提炼推广“安抚情绪—确认诉求—明确时限—跟踪回访”四步工作法；窗口及热线人员在“文明服务承诺墙”上签字，承诺践行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”；党员服务队和青年志愿者同步开展便民志愿服务，发放安全用电手册、文明用电倡议书等资料，手把手教老年群体线上缴费。

 

 

活动期间，调研组通过查看材料、实地察看、座谈了解等方式，全面了解国网怀仁市供电公司全国文明单位提名对象创建工作实际情况和成效，查找问题不足，提出改进意见建议，为后续创建指导和评估工作提供依据。

据了解，国网怀仁市供电公司紧扣全国文明单位创建标准，持续优化供电服务，擦亮文明服务品牌。通过简化用电报装流程、压缩业务办理时限，率先在朔州市完成电力投资延伸项目回购协议签订，切实降低企业用电成本。同时推广“刷脸办、一证办、网上办”便捷服务，构建社警企三网融合服务机制，打通用电服务“最后一公里”，以优质高效便捷的服务彰显文明服务形象。

国网怀仁市供电公司副经理郭春辰表示：“通过本次活动，我们更加深刻认识到窗口与热线服务是民生服务的关键环节。我们将苦练服务本领，用心回应群众诉求，秉持‘同心守邑 电暖塞上’的服务理念，坚持电力保供与便民服务两手抓，常态化开展服务培训，不断擦亮电力企业文明服务品牌。”

此次活动将窗口服务提升与精神文明建设有机融合，既练内功、强本领，又亮承诺、践行动，以窗口文明引领行业文明，以优质服务涵养社会文明风尚，推动精神文明建设与政务服务、民生保障、基层治理深度融合，让“文明窗口”成为展示城市文明形象的亮丽名片。

朔州市新时代文明实践指导中心文明创建科科长刘晓凤表示：“下一步，我们将持续以文明单位为示范，在全市窗口服务行业广泛开展文明风尚提升、文明窗口创优、岗位文明建功等活动，擦亮城市文明服务名片，让文明创建真正落到岗位、融入服务、暖到民心，为全市精神文明建设高质量发展提供坚实支撑。”

（怀仁市融媒体中心 王荣 唐丽）

（责编：张若涵）